PUKÖ döngüsü - iş sürekli iyileştirme felsefesi

PUKÖ döngüsü (Deming döngüsü) - modern yönetim teorisinde temel kavramlardan biri. Aynı zamanda tüm boyutları ve türleri işletmelerde kalite yönetimi için dünya çapında kullanılan ISO 9000 serisi, temelini oluşturur.

tanım

Deming PUKÖ döngüsü - Sürekli süreç iyileştirme teknolojisi, iş ve başka herhangi bir faaliyet alanında hem. Yöntemin adı aşamaları iyileştirme mantıksal bir sıra 4 İngilizce kelime bir kısaltmadır:

• P - Planı (Plan);
• D - Do (do);
• Cı - (, analiz kontrol ediniz);
• A - Yasası (act).

Her şey mantıklı ve basittir: İlk eylem hakkında düşünmek gerekir. Sonra plan doğrultusunda bunların uygulanması var. Üçüncü adım - Sonuçların analizi. Ve son olarak, son evre - Yasası - süreç ve / veya yeni hedeflerin belirlenmesi iyileştirmek için belirli değişikliklerin giriş içerir. Bu yeniden planlama aşaması başladıktan sonra önce yapılmış hizmet Her almalı hangi.

Şematik PUKÖ kontrol döngüsü işleminin sürekliliğini gösteren bir çark şeklinde tasvir.

Şimdi ayrıntılı olarak her adımda bak.

Planı (Plan)

İlk aşama - planlama. Açıkça sorunu ifade ve ardından iş için ana yönleri belirlemek ve optimum çözümü ile gelip gereklidir.

Tipik bir hata - sübjektif varsayım ve yönetim varsayımlara dayalı bir plan geliştirmesi. Sorunun temel nedenlerinin bilmeden, biz, en iyi, geçici olarak daha sonra etkilerini nötralize ve yapabilirsiniz. Hangi araçlar bunun için kullanılabilir?

"5 Why" yöntemi

Bu 40'larda geri geliştirilen, ancak 30 yıl sonra, aktif olarak şirketi Toyota kullanmaya başladığı popüler oldu. Nasıl böyle bir analiz gerçekleştirmek için?

Öncelikle tanımlayıp sorun büyü gerekir. Sonra soruyorum: "Neden böyle oluyor?" ve tüm nedenlerini not edin. Sonra her bir cevap için aynı yapmak gerekir. Sonra soru olarak aynı doğrultuda gitmek "Neden?" 5 kez kurulacaktır değil. Kural olarak, beşinci tepki gerçek nedenidir.

Ishikawa diyagramı

Bu yöntem, grafiksel herhangi bir iş fenomenlerin nedensel ilişkileri temsil edilmesini sağlar. yaratıcısı, kimyager Kaoru Ishikawa Adını ve yaygın yönetiminde kullanılmaktadır.

insanlar, malzeme, çevre (ortam), ekipman ve yöntem: diyagramı oluşturulurkan sorunların 5 muhtemel kaynaklarını ayırt eder. Her biri, sırayla, daha ayrıntılı nedenleri içerebilir. Örneğin, çalışanların iş yeterlilik, sağlık, vb kişisel sorunları ve düzeyine bağlıdır. D.

Ishikawa diyagramı inşa Sıra:

1. sağa yatay bir ok çizin ve onun ucuna yakın açıkça formüle sorunu yazın.
2. ana yönü resim yukarıda açıklanan etkinin 5 ana faktörler, bir açısında.
3. Daha küçük oklarla detaylı nedenler gösterilir. İsteğe bağlı olarak daha ince dallanma ekleyin. sürece taburcu değil tüm olası nedenler için yapın.

Bundan sonra, elde edilen tüm seçenekler minor gerçekçi gelen, bir sütunda boşaltıldığı.

"Beyin fırtınası"

En fantastik dahil sorununa birçok potansiyel nedenleri ve çözümleri olarak adlandırmak - Her partinin görevi hangi uzmanlar ve kilit çalışanlar, beyin fırtınası.

Teorik analizinden sonra sorunun nedeni doğru tanımlandığından doğrulayan gerçek kanıt bulmak gereklidir. tahminlere dayanarak Yasası ( "büyük olasılıkla ...") mümkün değildir.

planlama gelince, aynı zamanda önemli özellikleri vardır. Zaman sınırları belirlemek eylem ve (ara dahil) ölçülebilir sonuçlar net bir diziyi, onlar yönlendirdiği için boyamak için önemlidir.

Do (Yap)

PUKÖ döngüsünün ikinci aşaması - planının uygulanması, değişikliklerin uygulanması. Çoğu zaman daha iyi ilk olarak bir "saha testini" tutun ve küçük bir alanda ya da nesneye nasıl çalıştığını görmek için, küçük bir ölçekte kararları uygulamaktır. cevapsız tarihleri, gecikmeler varsa, o (gerçekçi olmayan planlama ya da çalışanlar adına disiplin eksikliği) nedenini anlamak önemlidir. Buna ek olarak, sadece sonuçlarını beklemek ve yapılmıştır şeyin bir takip değil sağlayan ara kontrol sistemi, tanıtılması.

(Kontrol) kontrol edin

Basit bir deyişle, tek bir soruya cevap vermek şimdi gereklidir: "Biz neler öğrendin?". PUKÖ döngüsü elde edilen sonuçlar sürekli olarak belirlenmesini içerir. Hedeflere ilişkin ilerlemeyi değerlendirmek geliştirilmiş gerekenleri iyi çalışıyor ve ne olduğunu belirlemek için gereklidir. Ağırlıklı olarak bu muayene raporları ve işletmenin diğer belgeler ile gerçekleştirdi.

iş Shewart-Deming döngüsü (PUKÖ) başarıyla uygulanması için düzenli ilerleme raporları sağlamak ve çalışanlar ile sonuçlarını değerlendirmek üzere kurulmalıdır. Bunun için ideal bir araçtır en üretken çalışanların teşvik ve tanıtım temelinde inşa edilmiştir anahtar performans göstergeleri KPI verimliliği, giriştir.

Harekete Geçin

Son adım - bu, aslında, eylemdir. Birkaç seçenek olabilir:

• değişikliği uygulamak;
• etkisiz olduğu kanıtlanmıştır halinde çözelti terk;
• Yine PUKÖ-döngüsünün tüm adımları tekrarlayın ancak süreç içinde belli ayarlamalar yapmak için.

şey iyi çalışıyor ve tekrar edilebilir Eğer çözüm standardize olmalı. Bunu yapmak uygun şirket belgelerine değişiklikler yapmak için: .. Çalışma düzenlemeleri, talimatlar, benzer sorunlar ortaya çıkabilecek diğer iş süreçleri, içinde iyileştirmeler getiriyoruz olasılığını değerlendirmelidir Aynı zamanda vs. muayene kontrol listelerini, çalışanların eğitim programları, çalışır.

Ancak beklenen sonuçlar getirmedi eylem planı geliştirdi, başarısızlığın nedenlerini analiz etmek ve daha sonra ilk aşamada (Plan) geri dönmek ve farklı bir strateji denemek için gereklidir.