İş süreci - bu nedir? Tasarım, simülasyon, iş süreçlerinin optimizasyonu

şirket yönetiminin modern yöntemler giderek yabancı teknik ve teknolojiler ödünç edilir. Ve bu moda olduğu için, ancak uygun ve verimli olduğu için değil. Bu yöntemlerden biri, temel bileşenleri üzerinde tüm rutin işleri kırar ve ardından her bir iş süreci alınan ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. Bu çok zaman alır, ama sonuçta çıkan şeması zayıflıkları ve aşırı şişirilmiş sorumluluk ve görevleri açıkça ve bulmanızı sağlar. Bir kez stratejik planlama için kendinize zaman ayırmasına merdivenden aşağı sorumluluklarının bazı devredebilir zaman yönetimi harcama.

plana göre Yaşam

Başka bir şey şirketlerin personel genellikle bu prosedürün önemini anlamak kalmamasıdır ve temel iş süreçlerini tespit etmek yönetiminin isteğini memnuniyetle karşılamaktadır. Yine de, giderek biz modelleme ve her birimin temel operasyonların açıklaması ve hatta çalışanları anlamak gerekir. Daha da kötüsü, şirketin devlet şirketin iş süreçlerini okuyan çalışanlar varsa. Onlar durmadan bir şey hakkında bunlar deli, sormak ve aksi takdirde tüm personelin doğrudan fonksiyonel sorumluluklarını uygulama müdahale. Ne yapmalı?

en uzaktan başlayalım. Her sabah bir görev çoğumuz önce - işe gelmek için. başarılı çözümler uyanmak için zamana ihtiyacı için, bir araya gelip (bir kişisel araba veya bir metro araba olsun) bazı taşıma gerçekleşecek. Daha sonra, her bir bileşen daha küçük prosedürleri içine ayrılabilir: zamanında uyanmak için, bir alarm ayarlayabilirsiniz ve ulaşıldığında olursa olsun yöntem kararı sonucu (zamanında uyanış) vs., uyanmak için biri sorabilir ... Ama yükselişi, ücretler ve yolu farklı metodolojiler çözümleri ve sonuçta çalışmak. Aslında, biz ilk tanım geldi.

tek ihtiyacınız ne için

Yani, iş süreci - yararlı bir uç ürün haline kaynakları dönüşümü basit eylemleri belirli dizisi. hayat Örneğimizde, kendi giriş bilgilerini gerektirir ve bazı manipülasyon sonrasında istenen sonuç verir, her biri üç farklı süreçler vardır. şirkete gidin. Ne olursa olsun her işinizin iş şirketi profesyonel çalışanların ilişkisi ile belirlenir: vb üretim ve kaynakların bilginin iletimi, ürün için ihtiyaç tanımı, analiz Ve Yukarıdakilerin hepsi üç koşulun yerine getirilmesi halinde bir değere sahip olduğuna dikkat etmek önemlidir ..:

- Bilgi onu çalışana ilgilenen verilen;

- Bu doğru zamanda yapılır;

- Bilgi sunulduğu şekli oldukça basit ve anlaşılır.

ne, nerede ve ne zaman: üç soruya cevap, bilgi akışı olduğunu - Yukarıdaki Özetle, iş süreci olduğu söylenebilir. O çalışma sorunsuz ve sürekli uygulandı için, onun bileşenlerini belirlemek için gerekli olmasıdır. Bu durumda görevlerin çoğaltılması, sanatçı veya kesinti olmaması olacaktır.

Ne zaman açık bir şekilde tanımlanmış iş süreci, her çalışanın vazgeçilmez olmaktan çıkar. birçok kez meslektaşlarının bazıları orada bir hastane olmak (veya tatilden dönmek) ne zaman, beklemek zorunda kaldı nasıl unutmayın; Telefonda senin yokluğunda sadece zil durmuyor ve herkes ne yaptığını ve nasıl anlamaya çalışıyor. yol göstermesi için bir talebine yanıt verip iş süreçlerinin oldukça ayrıntılı bir açıklama yapsan, sadece öğle yemeği için bazen ve sakin ve dinlenmek ve sevindirecek ...

biçimsel dil tanımlarına dönersek, biz iş süreçlerinin açıklama, şirket bu hedeflere koyar olduğunu iddia edecektir:

• Kuruluşun genel yapısını anlamak ve gelişiminin dinamiklerini belirlemek;
• mevcut zorlukların, aşmak için fırsatları belirlemek;
• Tüm katılımcılar (geliştiriciler, kullanıcılar, müşteriler, vb ...) hedefleri ve sistemin hedefleri için açık kurmak;
• Gerekli yazılım için gerekliliklerini belirlemektedir.

Tabii ki, kendisi tarafından, iş süreçlerinin açıklaması hiç ilgilendirmiyor. Ama burada bu değişim mühendisliği içindir - Birincil görevi. Sadece ilişkinin yapısını ve bilgi akışını yol anlayarak, biz kurumsal ve bireysel bölümler hem anlamsal yükünü yeniden düşünmek bahsedebiliriz. Ama yeniden yapılanma bazı hedeflere ulaşmak amacıyla yapılmalıdır: Müşteri hizmet kalitesini artırmak için; maliyet azaltma; kararlar performans daha büyük özgürlük benzeri ve (eser performans açısından azaltılması) sağlar. d.

basit sınıflandırma

Çoğu zaman, tarif etmek gerek bilgi iş süreçlerini fonksiyonel odaklı yapısıyla işletmelerde görünür. Aslında amaç ve hedefleri farklı bölümlerden birbiriyle çakışabilir. Bu şirketin karlılık azalmaya değil, aynı zamanda rekabetçi olmalarını kaybına sadece yol açacaktır.

yönetime modern yaklaşım giderek doğada bir süreçtir. Tüm çalışmalar (bir ya da birden fazla temel operasyonların, her biri kendisine ait) süreçlerin belirli bir grup olarak kabul edilir. kategorilere göre kabul edilen bir yaklaşım formülize ve standart için bu işlemler (sınıflandırma ürünü katma göre gerçekleşir):

• Temel - şirket geliri aldığı aracılığıyla olanlar: üretim, pazarlama, tedarik;
• Kontrol - Hedef ve bölümler ve belirli sanatçılar için belirlediğiniz hedefler olanlar;
• desteği - üretim kaynakları sağlayan, ancak nihai ürüne değer katmıyor olanlar: vb personel, mali destek, yasal koruma, hazırlanması ve seçim ...

insan faktörü ve yeni çalışanlarının basitleştirilmiş uyum olanlar önce bahsedilen bağımsızlık yanında iş süreçlerinin açıklaması etkili bir şirketin işletme maliyetlerini yönetmek mümkün kılar.

özellikleri

Şimdi yönetim şirketi sadece ilgili bilgiler akar tespit, ama açıkça tüm faaliyetleri açıklamak gerektiğini açıkça görülür. biz zaten o iş süreci bildiklerinden -, o zaman dünyadaki her şey birleşik edilebileceği gerçeğine geçmek - (önemli değil senin işlevsel birimi içinde veya değil) bir kişiden diğerine geçen genel işin bir parçasıdır. Profesyonel bir etkinlik - hatta daha çok.

Ne olursa olsun, her iş sürecinin kapsamı aynı özelliklere sahip tanımlanabilir.

- Arayüz - Bu başlangıç ve basit bir işlemle sonudur.

- sahibi - çalışmak için gerekli kaynaklara sahip, ancak aynı zamanda planlar, analizler sadece bir şirket çalışanı, süreci yönetir; ve en önemlisi - bu sonucu sorumludur.

- Giriş - Bilgi mesajı bilgileri ve sürecin başlaması münasebetiyle ihtiyacını belirleyen kuruluş kabul herhangi bir biçimde, içinde aldı.

- Çıkış - bilgi veya sanatçı müşteriye dış tüketilen ürünün gerçekleşmiş parçası.

- Sanatçı - Aynı sürecinde yer alan şirketin personeli.

- Kaynaklar - malzeme ya da işlem sırasında değişmez etkinlik bilgileri (ve sadece nihai ürün haline giriş bilgilerini çevirmeye hizmet eder).

- Kalite Kontrol - sanayi veya (Yönetim Şirketi tarafından yapılan) iç göstergeler işin etkinliğini belirlemek için.

basit süreçler Zorunlu seçimi

Tabii ki, her şirket iş süreçlerinin açıklaması olmalıdır. Yine de, bu sıkıcı olmadan yapmayın vakaların sayısı vardır. Ne ana şunlardır:

• işletmenin Faaliyet otomatiktir. Bu durumda, iş süreci şeması sade dil programcısı içine müşteri ihtiyaçlarını çevirir.
• Şirketin faaliyetlerinin iyileştirilmesi. ekipman ve nihai ürünün geliştirilmesine yardımcı olması teknolojilerin Sadece modernizasyon; iş süreçlerinin optimizasyonu çalışmalarının güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek ve uygun kontrol çözümleri almak için bir fırsat sunar.
• uluslararası standartlara (ISO) Sertifikası organizasyonu. kalite kontrol sisteminin tüm çalışanlar için aynı düzenlendi.

Müşteri açıklamasını nasıl gönderilir

iş süreçlerinin modellenmesi her öğenin açıklamasını gerektirir. Nasıl organizasyon için acısız yapmak? Dünya uygulamada benimsenen üç ana yöntem: metin, grafik ve tablo.

Metin açıklama basit ve anlaşılır sırayla ilerleme tüm kapsar. Şekli ve içeriği belgeleri (henüz uluslararası veya endüstri standartlarını gelişmemiş varsa) ve düzenleyen serbest olabilir. Örneğin: satış departmanı planlama departmanında dönem için muhasebe belgelerini iletir; planlama departmanı çalışanları dağılımı ve üretim ayarlamalar yapmak için ihtiyacı dinamiklerini belirlemek için analitik çalışmalarını yürütmek için; planlama departmanı sonucu büyümenin nedenlerinin analizi Satış ve m. d (düşen) pazarlama departmanına iletilir.

Grafiksel iş süreci şeması analitik çalışmalarının sonuçlarını görüntülemenizi sağlar. Gerek bu bilgilerin görsel algı en etkili hatırlatmak için. Bu nedenle, tablolar ve diyagramlar her türlü bize hızla neler olduğunu anlamak ve doğru çözümü bulmak için sağlar.

durumlarda faaliyetleri reform temel görevi nerede - iş süreçlerinin optimizasyonu, onları tanımlamak için bir tablo formu kullanmak gerekir. Bununla beraber daha kolay adımlar ve bilgi akışının yönünün dizisini anlamak için. Model plakası sadece normal, birimler bir tanımını içerir, ancak gelen ve giden evrak de grafikler, başlıkta adı geçen (bir bütün ve tek tek çalışan olarak belirtilebilir) ve benzerleri. D.

iş süreci tanımlamak için nasıl

Iş süreçlerinin analizi yürütmek için yeterli değildir. Bu durumda en önemli şey doğrudur, ama aynı zamanda ve açıklama rahat. Tek bir sürecin adını ifade etmeye başlamak için. Bu özellikleri, performansı ve üretim faaliyetlerinin genel zincirinde mantığını anlamak yardımcı olacaktır.

Sonra hangi girdi görevin uygun yürütülmesi için gerekli bilgilerin yanı liste olarak kaynak sağlanmasını belirtmelidir. süreç kaçırmayacaksınız ve bir şey unutmayın ki basit operasyonlar, kayıtlı dizisi.

iş süreçlerinin modellenmesi uygulanması sisteminin proses sahibi ve izleme olmadan yapamaz. Bu amaçla, bu çalışma performansı standart terimlerin açıklamasında belirtildiği ve aşağıdaki bağlantıyı gönderilen belgeleri listelemek edilmelidir. açıklamayı basitleştirmek Eğer bu gibi görünmelidir: "... çalışan Planlama departmanı pazarlama departmanına ileten kurulan formu (tablo), doldurur dönemi için satış incelemelerden sonra ..."

üretim süreçlerinin açıklaması basitleştirilmiş şeması

açıklamaları derleme en sık çalışanlar sözlü işlerinin içeriğini nasıl iletişim bilmiyorum gerçeği ile karşı karşıyayız. iş süreçleri sistem açık ve yapılandırılmış oldu için, bir not oluşturabilirsiniz. Mümkün olduğunca net ve ayrıntılı bir cevap vermek gerekir soruları yansıttı. Yani, sorular nelerdir?

• Ne? Özellikle bu operasyonda yaptığı anlatılmaktadır.
• Neden? operasyon hedefi iletir.
• Ne zaman? Bu yürütme başlatır olan belirler.
• Kim? Belirli sanatçıların ifade eder.
• Nasıl? Gerekli kaynakları listeler.

İş Süreci Geliştirme size açıklamak için tüm yolları kullanabilir düşündürmektedir. Böylece, işin en detaylı düzeni olsun. Grafik uygulaması, fonksiyonel birimlerin bir ilişki ve bir metin tablo ortaya koyması ve her bir işlemin içeriği verecektir. Ne yazık ki, iş süreçlerinin otomasyonu bu zaman alıcı ön çalışma olmadan mümkün değildir.

bilgi toplamak için nasıl

Uygulamada gerekli bilgileri elde etmek nasıl birçok yol bilinmektedir. Öncelikle şirketin çalışanları yöneten düzenleyici belgeleri analiz etmek gerekir. Sonra işinin içeriğini açıklamak için her direkt fail ile kişisel görüşmeler yapılması gerektiği. Ayrıca, rafine ve tartışmalı konuları, danışmanları açıklığa kavuşturmak için, analistler iş süreçlerinin uygulanmasını izlemek kullanmalıdır.

problem çözme için kapsamlı bir yaklaşım ise, iş süreci otomasyonu öylesine sıkıcı ve nafile egzersiz görünmüyor.

çalışma grubu

- Şirketin ana görevi ise Ve yine, iş süreci otomasyonu ve dış danışmanlık çekmek şirket yönetimi mutlaka sorusunu gündeme, niyetinde değildir: "Başlamak için?" İlk adım, şirketin çalışanlarının bir çalışma grubudur. Çalışma grubunun üyeleri mükemmel olması arzu edilir analitik beceri ve dinlemek için yeteneği. Zaten belirtildiği gibi Aslında, işin çoğunu iş sanatçılar işler ile kişisel görüşmeler yapmaktır.

Daha sonra, sistemin işleyişini gerçek bir resim yapmak gerekir. kurumsal çalışmalarının modernizasyonuna ve mükemmel yeniden yapılanma söz etmek kar getirmek üzere olasılığı yüksektir. Nedenle optimizasyon başlangıcında sistemi ve bilgi akış yönünü düzeltmek için gereklidir.

açıklamasında nedir

iş süreçlerinin açıklamasında karışıklık ve karışıklıkları önlemek amacıyla, uzmanlar süreç haritalarının kullanılmasını tavsiye ederiz. ne olursa olsun sanatçının nüfuz alanı ve açıklanan işlemlerin karmaşıklığı tüm eylemleri birleştirmek için izin Bu standartlaştırılmış belgeler.

Herhangi bir açıklama, aşağıdaki bileşenler halinde ayrılabilir:

• işlem birleşik bir şekilde (genellikle bir tablo);
• iş süreci haritası (herhangi bir biçimde sunulabilir - metin açıklaması, bir grafik veya tablo);
• yolları (bilgi, kaynak ve finans gelen ve giden akışlar);
• çeşitli iş işlemleri (primer ve sekonder akışlar ve işlemleri ayırmak sağlar farklı işlemler arasında Tablo etkileşimi) matrisler;
• Akış şeması (bir iş sürecinin akış şemasıdır);
• detaylı metinsel açıklaması;
• belgelenmesi (işlem yürütmenin iyi olduğunu doğrulayan belge oluşturma);
• (Ilerleme, aynı zamanda kaliteyi sadece kontrol edilebilir arama performansı ve göstergeler,) bir iş sürecinin göstergeler belirleme;
• düzenlemeler (diğer bir deyişle, iş tanımı).

göstergeler

defalarca işaret edildiği gibi, herhangi bir işlem şey ölçülmelidir. Tüm işletmenin verimliliğini değerlendirmek için tüm gerekli ilk. Zaman, maliyet, kalite ve miktarı: Çoğu zaman, uzmanlar dört faktörün iş süreçlerini test etmek önerilir.

Ama iş süreci modelleri , dinamik ve çeşitlidir. Bu yüzden sık sık işin yürütme sadece hızını değerlendirmek için yeterli değildir; Eğer dikkate çalışma koşullarını ve atmalıdır kurumsal altyapısını. Buna ek olarak, hemen hemen tüm sanayi tedarikçileri, finans, lojistik ve ortakları olmadan var olamaz. Bu aynı zamanda ölçülebilir göstergeler olduğunu.

Ve tabii ki, biz medya ve insan faktörü hakkında unutmamak gerekir. eğitim, bu talimatlar ve bilgiler girerek gözden alacak daha az zaman düzeyi artar.

Yapısal analiz ve tasarım ilkelerinin en kalbinde (SADT - Yapısal Analiz ve Tasarım Tekniği) modelleme metodolojisi şimdi koydu, yanı sıra bazı algoritmik dil edilir. Birkaç temel iş süreçlerinin analiz modellerinin varlığı hakkında konuşabiliriz:

- İş Süreçleri Modelleme - aslında, modelleme - şirket varlığının fonksiyonel yönünü ortaya koymaktadır.

- İş Akışı Modelleme - iş akışlarını tanımlar ve akış şemaları çizimi benzer.

- veri akışı modelleme - öncekinden farklı bir veri akışı (bilgi) anlatmaktadır; Işlemler dizisi üretmek için tasarlanmıştır.

Shewart döngüsü, Deming

Başlıca iş süreçleri (1C genel listeden ayırmak için olanak sağlar) olarak adlandırılan ayrı bir belgede tarif etmek önerilir "üretim çalışmaları kuralları." Tüm bu doğada daha az önemli olduğu veya genellikle iş tanımları bölümünde açıklanan basit operasyonlar, az sayıda oluşur.

kurallarının hazırlanması dikkate şirkete (model Shewhart-Deming) sürekli iyileştirme döngüsü koşullarını almalıdır. Onun hükümleri iddia optimizasyonu ve iyileştirme olduğunu - sonsuz süreç. Böyle idari kararlar oluşan Yani artık bir kısır döngüyü yönetmek adres: planlama, yürütme, kontrol, ayar.

uyum modeli Shewart-Deming sağlamak ilkeler dikkate almalıdır yönetmelik hazırlanması In:

1. Bir sonraki dönem için hedeflerini hesaplanması.
2. iddia edilen nedenlerin sapmalar ve dokümantasyon dinamiklerinin analizi.
3. düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi ve bunların etkinliğini analiz.

Modelin Geliştirilmesi iş kurallarına uygun olmalıdır. Gibi genel olarak şirketin faaliyet gösterdiği Devletin normatif-hukuki baz lehine kuralları kabul. İkinci model, şirketin şirket politikası için temel oluşturur.

Uygulama bir kalite yönetim sistemi, iş süreçlerinin geliştirilmesi ve uyumlaştırılması bakmak gerekir. Bu makalede daha önce belirtildiği gibi - Şirketin personel modernizasyon önemi başladı anlar hep değildir. üst yönetim görevi - Her çalışan için iş süreçlerinin etkili bir model oluşturma önemini getiren.

o köklü ve şimdi uluslararası kalite standartları ISO 9001 ile uyumlu alma basitleştirmek olmaz sistemi iyi tasarlanmış İçin: ayrıca 2008 ama anlamlı her çalışanın verimliliğini artırmak.

Bu faktörlerin her ikisi sırayla, yatırımcılar ve müşteriler için hem olumlu etkisi vardır, piyasada, rekabet gücünü artırmak için şirket kurşun.