Neden her müşteri için bireysel bir yaklaşım kullanılır?

Sovyetler Birliği iken Uzun günler gitti malların sıkıntısı ve hizmetlerin, mağaza ve ofislerde uzun kuyruklar vardı. herhangi tezgahları raflarda Bugün büyük miktarda ürün çeşitliliği süslüyor. Ayrıca, çeşitli kuruluşlar hizmetlerin listesini genişletmek için çalışıyoruz. Genel olarak, modern piyasa ürünlerinin önerisi üzerine bol olarak tarif edilebilir ve tüketici talebine yalın.

Nasıl daha fazla müşteri çekmek için?

piyasalarda böyle bir durumda ne yapmalı? Biz tüketiciler sende kalacak ve bir rakip gitmez sağlamak için müşterilerin yanı sıra yöntemleri çekmek için yeni yollar aramaya gerekir.

Bu tip bir usul her bir müşteri için bağımsız bir yaklaşımdır. iş hizmetlerinin gelişmesinin bugünkü aşamasında hizmet sektöründe, çekme ve müşterileri elde tutmak bu yöntem anahtarıdır. Müdürü Müşteri Hizmetleri basitçe o başarılı olmak istiyorsa etkili kullanmak gerekir.

rekabet ve tüketici talebinin giderek artan düzeyi yoktur

piyasada satıcıların hemen hemen aynı fiyata aynı ürünler sunuyoruz olarak bu yaklaşımın önemi, rekabetin yüksek seviyelere nedeniyle artar. Ama aynı zamanda her perakendeci açıkça yani istemci herhangi bir seviyede hizmet verilecektir hizmetin seviyesini anlatacağız.

nereye kaba dükkana geri gider misin? Muhtemelen değil - fiyat biraz daha yüksek olacak olsa bile, başka bulacaksınız ama seninle alışverişe bunun uygulanması kibar olacak ve ismiyle çağrılacak.

Sen nazik olmak ve müşterilerine bilmek zorunda

Bu arada, ziyaretçilere ilgili bu itiraz ile. Uzun bir kişinin adıyla adlandırılır eğer, çok daha sadık sadece "siz" veya diye bahseden durumlara göre olur kanıtlanmış bir gerçektir olmuştur "Size." ziyaretçiler ile çalışıyoruz tüm başarılı organizasyonlar, uygulama düzenlenen eğitim personelinin , göre nasıl insanlarla iletişim. Her müşteriye bireysel yaklaşım onunla uğraşırken çok önemlidir.

Bu eğitimin Zorunlu noktası adı veya ad ve soyadı ile müşterilere hizmet tedavisine katkıda bulunacak çalışanların becerilerini geliştirmektir.

Ayrıca, personel uzun vadeli işbirliğine katkıda bulunacak ortaklarının, yakın ilişkiler, birlikte oluşturduğu öğretilir. Her müşteriye bireysel yaklaşım Bir kişi böyle bir ilişkidir kurmak için izin verir. O üç tane daha yerine gelirdi yarın nedeniyle ziyaretçi akışı, muazzam ve şu ya da bu kişiyi tutmaya çalışın olamazdı kez 2008 yılında küresel ekonomik krizden geçti. Yani bugün sadece hayatta kalmak için gerekli bir görevdir işinde müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için nedeni budur.

ortakları ile uzun vadeli ilişkiler kurmak için

Böyle ilişkilerin oluşması için sadece bir isim veya müşterinin ilk adı daha biraz daha bilmemiz gerekir. daha fazla bilgi ister. Biz mağaza düşünün, bu genellikle farklı kupon ya duyuluyor indirim kartları. Müşteri alımlarını analiz, depolar ürünler ziyaretçi için daha iyi olduğu konusunda sonuçlar çıkarabiliriz. Son adım - bu böyle bir ürün için ilginç bir öneri olduğunda müşteriyi bildirmek içindir. Ve yine, bitti. Onun gelip bir satın alma yapmak neredeyse kesin olabilir.

Biz bankada her müşteri için tek bir yaklaşım söz, o zaman durum aşağıdaki gibidir. zaman zaman kendi ziyaretçiler hakkında bazı temel bilgiler takacak satış yüklü özel bir program, tüm yöneticiler. Yeterli verinin kez böyle Müşteri yöneticisi adam çıkarları yanı sıra herhangi ilgili banka ürünler sunmak ne anlar.

tutma alıcı

Buna ek olarak, değil son argüman her müşteri için bireysel bir yaklaşım uygulamak için, tek yol bir alıcı ilgisini çekmeyi olması. Sonra yine mağazaya dönecektir. Basit bir ilkeye - ziyaretçi ile konuşmak ve onların ihtiyaçlarını tespit etmek. dizisindeki ihmal edilebileceğini, bir önemsememek - O kişi mağaza hizmetlerin satın alınması ve kullanımı için teşekkür görünüyor. Eğer düşünemiyorum Yani, bir brüt hatadır. İstemci şey kazanmış sonra, iyi bir satın alma ötürü kutladı gereklidir, onunla işbirliği yapmak çok memnun olduklarını söylüyorlar. Bir kişinin size olumlu bir deneyim anısına bırakacaktır.

Bu yöntem gerçekten işe yarıyor. Her müşteriye bireysel yaklaşım şirket veya şirketlere karşı bağlılığını artırarak satışlarını artırmak için izin verir. İnsanlar onları konuşuyor ve onların sorunlarına ilgi gösteren birlikte olmak ister. Sonunda, bir bilinçaltı düzeyde onlara sempati ve sorun yaşamaya yardımcı olmak istiyoruz.

Sadık müşteri senin hakkında onların arkadaşlarına söyleyecektir

Sadık müşterilerinin biri, iyi servis edildiğini birkaç arkadaş söyleyecektir unutulmamalıdır. kuruluşunuz ziyaretçileri iyileştirmek için, her müşteri için bireysel bir yaklaşım kullanır. "- En üst düzeyde hizmet ve yarın - Bugün aktif müşteri sayısında artış.": Yöneticiler sloganı şu sunabilir

bir öfkeli adam unutmayın memnun olduğunu tam olarak ne, psikologlar göre - hizmet, az on kişi daha bu konuda konuşmak.