Sürecin belgelenmesi hizmetler sektöründe süreç yaklaşımı uygularken

tanıtılmasıyla proses yaklaşımı aşamalarından biri süreçleri belgelemek. Bu uygulama için kilometre taşlarından biridir ve gerçekte zaman ve çaba gerektiren bir çok uzun ve zahmetli bir süreçtir. Herhangi bir kuruluşta, büyük işlem sayısı ve bunların çoğu çok belirsizdir. Bu hizmet sektörü kuruluşlarında farklı süreçler vardır.

alanında uzmanlaşmış danışmanlık şirketi örnek üzerinde açıklama ve hizmet süreçlerinin belgelerine düşünün kalite yönetimi ve istatistiksel analiz.

çeşitli yöntemler kullanabilir hazırlık işlemini anlatan ve belgelenmesi için: eşleme ilişkileri, akış şeması, bir akış şeması, işlem haritalar bir ağ programı , vs.

Eğer detaylı süreç akış şemaları izleme başlamadan önce, genellikle sürecine dahil kimin daha genel bir resim oluşturmak için gereken ve birbirleri ile ve dış dünya ile nasıl etkileşimde. Katılımcıların çok sayıda sürecine dahil olduğunda bu özellikle önemlidir. Ve bu durumda, sürecin tek tek adımları organize etmek çok zor olabilir. Çizim bağlantıları kart - Bu işin ilk adımı.

etkileşimi belirlemek için açıkça süreci anlamak gerekir. süreci için hizmetler danışmanlık sağlayarak kalite yönetimi ve eylemlerin dizisinin istatistiksel analiz alanında uzmanlaşmış şirket aşağıdaki gibidir:

1) Müşteri elindeki bilgi veren danışmanlık bölümünde bir proje için bir sipariş yerleştirir;

2) danışmanlık departmanı düzenini ve pazarlama ve planlama departmanında bilgi gönderir;

3) pazarlama ve planlama departmanı verileri analiz eder ve tedarikçiden gerekli bilgileri istemek ve sonra bir proje planı geliştirir ve onay için ve sonra uzman departmanına istemciye gönderir;

4) Uzman alınan verilere dayanarak ve istemcide onaylanmıştır plan düzeni taslak geliştirir ayrıştırılır;

düzen 5) onayı bitmiş bir proje (uzman departmanı) haline getirilmiş ve uygunluğunu değerlendirmek kalite departmanına gönderilir;

6) kalite departmanı bitmiş proje danışmanlığı departmanı gönderir;

7) Danışma bölümü gerçekleştirilen hizmetlerin kalitesini değerlendirir müşteri, projeyi sunar;

Gerekirse 8) bitmiş proje revizyon için geri gönderilir.

Böylece kalite yönetimi ve istatistiksel analiz konusunda uzmanlaşmış hizmetler danışmanlık şirketi süreci tamamen tutarlı PUKÖ döngüsü [3].

işlemin girişler ve çıkışlar tanımlamak için ilişkiler gerekli haritaları oluşturmak. Bu durumda, girişler şunlardır: müşteriler, çalışanlar, bilgi kaynakları, yazılım, altyapı, ofis ekipmanları, yöntemleri ve teknikleri, yeni teknolojiler. hizmet kalitesi (tasarım, danışmanlık, vb) maliyetleri hazır - çıkışları için.

yani müşteriler, bölümler ve bireysel çalışanlar, tedarikçiler,: ilişki haritası hazırlanması sonraki aşama paydaşlarını belirlemektir Ona yer veya nüfuz almak herkese.

tüm şirket bölümleri, kaynaklar, tedarikçiler analiz etmek ve süreç içinde katılım için uygun olanı seçmek için gerekli hizmetleri sunan sürecinde katılımcıların belirlemek için. Böylece, aşağıdaki paydaşlar tespit edilmiştir: müşteriler, departman, pazarlama ve planlama departmanı, bilgi sağlayıcıları, danışmanlık departmanı, kalite departmanı danışmanlık.

sürecinde potansiyel katılımcı bileşimin kurulduktan sonra, aralarındaki etkileşim türünü belirlemek için. Bunu yapmak için, ok sistemini ayarlayın.

harita ilişkiler yukarıdaki temelinde inşa etti.

Yani her şeyden dayanarak, sürecin sonucuna varabiliriz - müşteri açısından değer taşıyan bir sonuç oluşturarak amaçlayan fonksiyonları (işin, operasyonlar), bir dizi yürütülmesini.

Süreçler olmalıdır:

- kesintisiz, tutarlı, belgelenmiş

- müşteriye değere sahiptir sonucun yaratılmasını amaçlayan,

- kontrol edilen, yani, kontrol noktası, yöntem ve araçları sağlanır

- rasyonel "dönüş" veya fazla ve verimsiz çalışmasını engellemek üzere düzenlenmiş - benzeri bilgiler nakil kanalı ile temin edilmektedir.

Proses yaklaşımının rolü hakkında konuşan kalite yönetim sistemi, herhangi bir sistemde süreçlerin rolü yeterince büyük olduğunu belirtmek gerekir. SMC yönetime tabi olduğundan - şirketin ilişkili tüm süreçleri kontrol etmelidir.