Roketbank: personel ve müşterilerin yorumları

Mobil internet - Rus ekonomisinin en hızlı büyüyen segmentler arasında. Giderek daha fazla Ruslar aktif kendileri için başvuruları yüklenen araçları edinme, uygun çevrimiçi hizmetleri kullanmaya başlıyor. Bu eğilimin çerçevede girişimci farklı yeni işletmeyi oluşturun. bankalar ve müşterileri arasında bir iletişim kanalı olarak mobil internet angajman kavramına - dayanan projelerin - alınanlar arasında. Bu durumda, ilgili uygulamanın işlevselliği kullanıcıya ne, aslında, hizmet-banka finans kurumu ihtiyaçlarını karşılamada giderek önemli hale gelmektedir. Böyle bir projenin örneği - "Roketbank". özellikleri nelerdir?

hizmetle ilgili genel bilgiler

giderek çevrimiçi portallar teması göründüğünü yorum olduğu "Roketbank", mobil uygulamalar üzerinden ödeme hizmet kuruluşudur. veri marka sahibi bir tüzel çıkışları vardır müşteri hizmetleri, hesabınıza erişimi olan kuruluşun müşterileri için çağrılan olabilir çağrı merkezleri veya çevrimiçi arayüzleri, böyle bankası. Birçok uzman ve kullanıcılar için "Roketbank" kavramı (tematik portallarında yorum bu teyit), öncelikle bir mobil hizmet eder. Nedenle, ilgili uygulamanın işlevselliği dikkate almak yararlı olur, ancak daha sonra biraz. Şimdiye kadar, çalışma olağandışı hizmet "Roketbank" nasıl oluşturulacağını olduğunu.

Nasıl proje kökenli

Taslak Groupon gibi böyle bir iş katılan piyasa girişimciler yerleştirildi. Rusya'da İşadamları bankalar tarafından müşterileri ile çalışmak çok daha kolay olurdu bir hizmet oluşturmak için karar verdik, ancak yasal olarak kredi ve finansal kuruluşa sahip değildir. Aynı zamanda "Roketbanka" kurucuları banka müşterisi olarak algılanabilecek olan bir hizmeti çalıştırmak için bir hedef belirledi. Bunu çözmek için, aslında, kredi ve finans kurumlarında ortamda güvenilir bir ortağı bulmak için, her şeyden önce, gerekliydi.

Medya röportajları yeni işletmeler kurucuları tarafından tanınan üzere, yaklaşık 20 Rus bankaları nedeniyle projenin geleneksel mali yapılarının özelliklerinin yanlış anlama yürütülen edildi ve çoğu durumda, ortaklıklar kurulamadı konuşur. Bankalar, özellikle, kredi hizmetlerinde tüketici olarak müşteri algılamaya kullanılan üst düzey yöneticiler "Roketbanka" tarafından belirtildiği gibi. Buna karşılık, onun kavramına dayalı bir başlangıç, böyle bir segmentte çalışmaya beklenmemektedir. "Roketbank" kredi kartı (ilgili ürün marka üzerinde fotoğraf aşağıda görülebilir) ihraç edecek değildi.

kurucuları iç kurumsal ağ altyapısına bağlanmak için ortaklar rızası üzerine başlamaya çalışan edildi Önemli olan müşteri hesaplarını yönetmek için muktedir. finansal kurumların çalışanlarının birçoğu öylesine girişiminin "Roketbank" projesini sürdürmek için, hazır değildi, bu tür işbirliğinin geleceği hakkında güvenlik hizmetlerinin kredi kuruluşlarının reel çalışanları en olumlu değildi.

Ancak zamanla, projenin kurucuları bir ortak bulmak başardı. Böyle CB "Interkommerts" oldu. sıralamasında bir sözleşme "Roketbank" vardır Bu organizasyon, bankalar arasındaki çok saygın bir pozisyon. Özellikle, varlıklar açısından üst-70 Rus bankası finansal kurumlar bulunmaktadır. Ortak çabalar başlatma ortakları böylece 2013 yılında başlatıldı.

müşterilerinin hedef grubu

"Roketbanka" kurucuları mobil internet kullanıcılarının olarak müşterilerinin hedef grubunu tanımladı. başlatılırken müşteriler kurucularından büyük akını oluşumu BT-segmentten bekliyoruz - özellikle de hizmetin özellikle aktif kullanıcılar çevrimiçi hizmetler için düzenli tedavi alışık insanlar olabilir olduğunu. Böylece, proje "Roketbank" aktif internetin mobil segmentte geliştirmeye başladı. Ancak, başlatılması kurucuları da ayrıca mobil servisleri geleneksel internet bankacılığı sistemi ekleyerek olasılığını değerlendiriyorlar. Ama aynı noktada - Gerekli miktarda bu hizmet için bir istek henüz oluşmamıştır.

Şimdi "Roketbank" geliştirdi uygulama olanakları çalışmada, dönüşüyor. çözümlerin bir bakış onun tuş işlevleri inceleyerek yapılabilir.

"Roketbank" mobil uygulama imkanı

analisti giderlerinin - mobil araçlar kullanıcılar için mevcut en göze çarpan özellik "Roketbank" uygulamalar arasında. Herhangi uygulama grafiksel görüntüler. Aynı anda kullanıcı maliyetleri birkaç kategoride sınıflandırılır. Onlar da kullanıcı en sık maliyetleri izlemenize olanak sağlayan grafik bir yüzde olarak gösterilir.

Birim satın alındığı çıkışında, adını kaydedildi bant ödeme işlemlerde. Gerekirse, uygulama arama motoru aracılığıyla verileri, hem de etiketler bulabilirsiniz. Kullanıcı istatistiklerine başına maliyetler diğer göstergeler ile kombine edilebilir olduğunu belirtti olabilir.

plastik kart

Plastik kartların emisyon - Geleneksel kredi ve finans kuruluşları ile "Roketbanka" faaliyetlerini bir araya getirmek yönlerinden biri. Her müşteri bir hizmet plastik bir kart ödeme sistemi VISA aldığında kabul edilir. Böyle bulundurulması önemli tercihlere bir insan hakkı ortaya çıkmasını ifade eder. dükkanlarda indirimler, hizmet programları kişiselleştirme hizmetleri çeşitli - alınanlar arasında.

"Roketbank" (bu yönü üzerinde müşteri yorumları - en pozitif) verir haritaları, kullanıcı tarafından yerleştirilen fonlar, yılda yaklaşık% 9 arttı ulaştığı hesabı bağlanır. Bu durumda, ilgili miktarlar mevduat kabul edilmez - stok yenileme nedeniyle herhangi bir artış geçirmek serbesttir. Harita üzerinde yerleştirilen fonlara faiz, her gün eklenmektedir, ama aslında ayda bir kez ödenir. hesaptaki miktarını artırmak için temel koşul - varlığını Üzerinde 30 bin ruble .. az para olacak ayın herhangi bir gününde ise faiz onların değeri 30 bin. Ruble bulmuyor sürece tahsil edilmeyecektir. ilgi tahsil edilebilir azami tutarı - 300 bin ruble ..

alışverişlerde Bonus ilgi hesabına iade - müşteri "Roketbank" sistemine ilişkin geliri artırmak için başka bir fırsat (yorumlar Ruslar da bu seçenekle çok etkilendim olduğunu söylemek). Kullanıcı, "herşey dahil" oranı bağlandı Örneğin, o zaman maliyetlerin 1,5% alacaktır. Tarife "Light" satın almaların% 1 pahasına dönmek için garanti edilir.

güvenilirlik

Biz başlangıçta belirtildiği gibi "Roketbank" Hizmetin orijinal biçiminde rağmen tam teşekküllü finans kurumu ile, bağlı - CB "Interkommerts". Bu organizasyon 20 yıldan fazla Rus pazarında çalışan ve bir parçasıdır olmuştur sigorta katkıları. seviyesi A + - Kurum istediği "Roketbank" değerlendirmesi NPA göre çok iyi vardır. Yani oldukça istikrarlı ve güvenilir kredi ve finansal örgütü olarak kabul edilebilir olduğunu.

hizmet için aylık ücret

İş modeli "Roketbanka" müşteri hizmetleri kartı için bir komisyon şarj içerir. Onun değeri tarife bağlıdır. Örneğin, eğer - "All Inclusive", ücret 290 ruble olduğunu. Tarife için "Light" - 75 ruble. Yukarıda da belirtildiği üzere, "Roketbank" kredi kartları çizer. Gerekli miktar 6 ay içinde ödenmezse nedenle, müşterinin hesap bitiş fonları ise, onun hesabını askıya alınabilir.

"Roketbanke" serbest - O kadar genellikle ticari bazda, diğer bankalarda sağlanan hizmetlerden bazılarının kullanımının not edilebilir. tescil belgeleri, tablolar - alınanlar arasında. Bazı ücretleri - SMS bildirimi.

konkordatonun

herhangi bir ATM'den komisyon olmadan nakit bozdururken olasılığı - en önemli özellikler "Roketbank" sistemiyle arasında. Önemli olan bu ödeme sistemi VISA ile çalışmalarını desteklediğini olmasıdır. Elbette, bu kriteri uymayan ATM'ler bulmak, birlikte, çok zordur.

Ancak, serbest çekme sayısı sınırlıdır. "All Inclusive" oranı bir ay içinde 10 olabilir edin. Tarife "Light" 5 serbest nakit çekilmesi sağlanır. Bu durumda önemli değil, ATM bulunduğu ülke - o ödeme sistemi VISA ile çalışmalarını desteklediğini ana şey.

doldurma

müşteri kartı "Roketbanka" bağlantısı verilen şarj etmek için çeşitli yollar vardır.

İlk olarak, buna bir plastik kart bağladılar kullanılabilme, başka finans kurumunun hesabına para aktarmak mümkündür. para çekme gerekiyordu, haritadaki gerekli verileri tanıtmak - Bu prosedürü gerçekleştirmek için, daha sonra, "Roketbanka" uygulamayı çalıştırmak "Deposit" seçin ve gerekir. Önemli olan bunu veren banka teknolojileri Kart-2-Kart desteklemesi. Bu şekilde fon hesabına yatırılır "Roketbanka" komisyon tahsil edilmez.

İkincisi, terminaller Birleşik Uzlaşma Sistemi (veya OPC) ya da ATM ICD aracılığıyla nakit yapabilirsiniz. Ek "Roketbank" (müşteri yorumları onaylamak) karşılık gelen noktaların ekran koordinatlarının bir fonksiyonu olduğu not edilebilir. Ayrıca komisyon içermeyen yürütülen müşterinin hesabına "Roketbanka" konulu bir ATM veya ICD OPC terminalleri aracılığıyla fon ekleme.

Üçüncüsü, geleneksel banka transferiyle kart dengesini doldurmak. yaklaşık 1-2 gün içinde alacak yararlanarak nakit - Bu yöntem en hızlı değil.

"Roketbanka" hesap güncellenirken bir başka varyantı - "isteği Güncellenmesi" seçeneğini Bu e-posta yoluyla bir başka kişiye para aktarmak için bir isteğin işlenmesini gerektirir. mesajı aldıktan sonra, açmak ve belirli bir miktarda ona mali destek sağlayabiliriz "Roketbanka" servisi, kullanıcının bir arkadaş ya da tanıdık şarj etmek bağlantıyı izleyin. Müşteri "Roketbanka" can da, o diğer kullanıcılara, bir banka kartına veya detaylarla hesabınızdan para yönetti.

Nasıl "Roketbanka" bir haritasını çizmek için?

Bu alışılmadık hizmette tescil kalmış - Böylece kullanıcı karşımızda onun projesi ilginç ve bankaların sıralamasında "Roketbank" işbirliği kredi ve finansal organizasyon, kabul edilebilir bir tutum alıyor ikna etti. Nasıl bu sorunu çözmek için?

Öncelikle marka web sitesinde plastik kartların sorunu için uygulamak gerekir. yaklaşık 1 hafta - - Bir süre sonra başvuran eli kartına "Roketbanka" ve sözleşme olacak kurye, karşılamak için gerekli olacaktır. Onlar kart aktif olacak bundan sonra, oturum açmanız gerekir. Uygulamaya erişim gündüzleri açılacak.

"Roketbanka" ekibi ve personel yorumları

herhangi bir hizmetin, özellikle bankacılık istikrar ve rekabet gücünün en önemli yönü - ekibinin çalışmalarının yetkinliği ve tutarlılık. Nasıl "Roketbanke" in bu durum? Bu projenin özgünlüğü çevrimiçi neredeyse tamamen çalışır olmasıdır. Anahtar yapılar arasında "Roketbanka", internet üzerinden çalışan - pazarlama departmanı. Uzun bir süre o, blogged kendi sosyal ağlarda iletişim şirketi kurucularından biri tarafından temsil site tanıtım gerçekleştirildi. Zamanla, asistan göründü ama sosyal ağların yarattığı kullanıcıların sorulara, proje üst düzey yönetici karşılamaya devam ediyor.

Ana miktar geliyor "Roketbank" sistem uygulama istemci talepleri yoluyla hala. Yorumlar orijinal çalışma koşulları eşsiz bir temsilini yapabilmek için çevrimiçi henüz çok yaygın olmayan çalışanlar başlangıç ama kabul edilebilir bir karar olarak tamamen rutin ve çok zor sorunlar eşlik müşteri ile iletişim. Prensip olarak, aynı zamanda konuşulan ve şirketin üst yöneticileri, ayrıca fiilen istihdam edilen uzmanların yetkisine bırakılmıştır sorunların çözümünde ilgilenmektedir.

başlatılırken liderleri basına verdiği demeçte, komutu "Roketbanka" yüzleşir ana görevi iddia gibi - sorunu çözmek için aslında biçimsel yanıtlar ve resmi açıklamalara sınırlı değildir. Servis teknik bir arıza önler Örneğin, destek personeli sadece bu konuda müşteri bilgilendirmek değil, aynı zamanda bir ödeme yapmak için bu veya diğer alternatif yolları kullanmaları onu teklif değildir.

Destek "Roketbanka" Servis detay özgünlüğünü incelemek yararlı olacaktır.

Servis masasının Özellikleri ve bununla ilgili yorumlar

Söz konusu hizmetler bankacılık işlevlerine benzer bir çağrı merkezi yok olmasına rağmen, müşteri destek "Roketbank" sistemi (müşteri yorumlarını bunu doğrulamaktadır) yüksek düzeyde çalışır. Özellikle, uygulamada hizmet ekibinden yardım isteğinde için seçenek sunar. Sadece sorularla operatöre bir mesaj göndermek gerekiyor. Kullanıcılar tarafından belirtildiği gibi, servis personeli kibarca sorulara yanıt vermek ve mümkün olan en kısa sürede karşılaşılan zorlukları çözmeye çalışın.

Destek hizmeti "Roketbank" projesi haftanın yedi günü çalışır (başlangıç çalışanlarına geribildirim bu onaylayın) kaydetti olabilir. 8 am başlayan ve 12 gece yarısı biten - şirket uzmanlarının uygun bölümü 2 vardiya halinde kariyerini yürütmek. As Projenin üst yöneticileri zamanla medya ile bir röportajda, uzman personelin formasyonu gece vardiyasında çalışan olacaktır. bankacılık terminoloji aşırı kullanımı olmadan basit bir dil ile müşteri ile iletişim, - destek "Roketbanka" işleyişi temel ilkeleri arasında.

Çok dikkat servisine yapılan yorumlar ödenir. yapıcı geribildirim "Roketbank" projesini, marka ilgili servisleri tarafından ayrıntılı olarak Banka çalışmalarının bir inceleme sahip herkes. Genel olarak, müşteriler müşteri destek "Roketbanka" düzeyinden memnun. Bu, özellikle sosyal ağlarda, halkın olumlu görüş ile teyit edilir, "beğeni" ve yorumlar içeriğin büyük sayıda.

Bu proje "Roketbank" inceleme hakkında temel gerçekleri açığa bizim küçüktür. Ve müşteri yorumlarını ve politika geliştirme hizmetleri bize bu derece ümit verici bir proje olduğu sonucuna izin verir. Doğrudan rakipleri biraz vardı, bu yüzden potansiyel başlangıç büyüme Rusya'da mobil internet pazarının dinamik performans açısından etkileyici olabilir.