Müşteri tanımlama ihtiyacı - iş pazarlama

pazarlama ana çalışma - müşteri ihtiyaçlarını tespit etmektir. Yanlış strateji ve reklam kampanyası doğru tespit tüketici isteklerine göre seçtiyseniz, şirket kayıplarını beklenen ve en kötü durumda, iflas.

İhtiyaçları genel ve bireysel ayrılabilir. Bireysel özellikle şeylerde, gerek gıda olabilir. Genel - favori çalışmaları, mali durum ikamet, ev konforu açısından.

herhangi bir şirket tarafından üretilen ürün, arzuları ve insanların ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır. Biz ürün müşterilerin mutlu etmek için tasarlandığını söyleyebiliriz. nasıl düşünün ihtiyaçlarının belirlenmesi yöneticisi ile kişisel konuşma müşterilerinin, şirketi temsil etmek.

Bu uzman her zaman doğru nazik ve gülümseyerek olmalıdır. Satıcı birkaç övgü sözü veya bu tür hava durumu gibi genel konularda konuşma taşıyan görüşmenin başlangıcında eğer, tavsiye edilir. bir diyalog başlatmak Böyle laik (iş dışı) bir dost not verme, gerekli atmosfer yaratacaktır. Bu konuşma aşaması sadece yetkin müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesini yürütmek için, "toprak" hazırlar.

Avrupa'da, müşteri ve personel arasında serbest diyalog - bir olağan bir şey. Biz var iletişimin tarzı sadece bir parçası iş iletişim kültürü. Ne yazık ki, için küçümseme ile tedavi edilir alıcılar vardır servis personeli. Anlaşmazlık durumlarında, görev yöneticisinde - olumlu yönde diyalog çevirmek.

Düzgün müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesini yürütmek amacıyla, değer sorular "evet" olanları "hayır" yanıtını edilemez, yani dağıtılan veya talep etmişlerdi. Tabii müşteri çürütmek mümkün olacak söylemek. "Hayır" kelimesi her zaman insan bilinçaltı üzerinde olumsuz etkisi vardır, unutmayın. Alıcı ne istediğini bilmiyorsa, bir adam mağazaya giren arzuları, tercihler, duygudurum, hakkında sormak, onu konuşturmak için denemek için gereklidir. Daha fazla detay hakkında ona anlatmak için , yeni ürünün belirli ürünlerin yararları hakkında. Müşteri güldürmeye herhangi bir psikolojik hile kullanmak yapıcı diyaloğa gereklidir.

mağazaya gelen adam, yöneticisine tüketici ihtiyaçlarının karşılanmasında bilgili ve yetkin hitap anlaşılmıştır ki izlenimini oluşturulacak. çalıştıkları şirketin olumlu izlenim bırakmak isteyen kişiler satıcıları, diyalog sıcak, rahat bir atmosfer yaratır. Sadece kendine güvenen bir kişi güven ve müşteri ihtiyaçlarını doğru bir tanımlama yapabilirsiniz.

Satıcı müşterisinin her kelime duymak vardır ve onu rahatsız etmemek. Gürültü konuşma müdahale ederse, bu bir gülümseme ile dikkati çekiyor ve bir şey duymadım eğer alıcı bir kez daha sormak utangaç değildir.

Kolayca müşterileri ile bağlanacak personelini hazırlamak için, haftalık eğitimler tutmak için gereklidir, bu büyük gruplar halinde daha iyidir. Bir kaba bir şekilde yöneticinin personeli ve yönetimi ile konuşurken Müdürü kabul edilemez. Sert eleştiri takımda iklimin bir bozulmaya yol açar.

müşterilerinin ihtiyaçlarını daha derinlemesine tanımlama için yürütmek için gereken pazar araştırması.