Nasıl internette sipariş? Online Alışveriş ve Yorumlar: doğruluk veya aldatma

Online ticaret - küresel ve Rus ekonomilerinin en hızlı büyüyen segmentlerden biri. çevrimiçi mağazalardan al malları Ruslar için olağan hale gelmiştir. Ülkemizde Sanal "alışveriş" artan popülaritesi ile karakterizedir. Bu müşteri talebindeki yansıyan ve iş faaliyetleri yönüyle edilir. Yeni markalar vardır. Uzun süre sadece "çevrimdışı" vardı Birçok işletme, online alışveriş portalları açın.

'Sanal' ortamda ürünlerini satın alırken hangi nüansları dikkate alınmalıdır? Nasıl internette sipariş ve gerekirse geri döndürmek için?

Birincisi, biraz tarih ve pazar analistleri.

Dünyada ilk online mağaza

Nispeten genç bir fenomen (ancak, World Wide Web kendisi gibi) - Internet üzerinde e-ticaret. sanal alan varlığının ilk yıllarda, hiç kimse internet üzerinden satın alabilir ve mal satabilirsiniz düşündük. Üstelik 1990 yılına kadar, ticari amaçlar için online kanallar kullanımı bazı ülkelerde (özellikle ABD) 'de yasaklandı. Ancak zamanla, özel iş sanal uzayda osvavatsya haline gelmiştir. İnternetin ticari kullanımına ilişkin kısıtlamalar kaldırılmıştır.

Zaten 1994 yılında sonradan online ticaret pazarında en büyük küresel oyunculardan biri haline online mağaza Amazon çıktı. Aynı yıl (özellikle, bu sanal Birinci şirketi içerisinde yer aldı) girişimciler çevrimiçi ödemeler organizasyonunda yardımcı sağlayan ilk şirket oldu. 1996 yılında, dünyanın en büyük ödeme sistemleri Visa ve MasterCard yoluyla, İnternet kartını ödeyebileceğiniz hangi özel iletişim standardı oluşturduk.

Şimdi küresel e-ticaret pazarının hacmi yaklaşık $ 1,2 trilyon. ABD doları.

Rusya'da ilk online alışveriş

Alan «Ru» 1994 yılında tescil olduğu biliniyordu. ürün çeşitliliği sürebilir ki, haberlere ve eğlenceye yanı sıra portalları hemen: Yalnızca bugünden alışkın olduğunuz web sitelerinin prototipler, görünmeye başladı. ilk online alışveriş, uzmanlara göre, çok başarılı projeler olmamıştır. Birincisi, çünkü o yıllarda internet içinde, vatandaşların çok az sayıda kullanın. İkincisi, online alışveriş mutlak egzotik kabul edilir ve çok az insan "sanal" satıcıları güvenilen edildi.

Ancak zamanla, çevrimiçi ticaret ivme kazanmıştır. İlk Rus bekletilen çevrimiçi mağazalardan biri olan Books.ru projesi (kitap satış) özellikle kabul edilir. O 1996 yılında başlatılan ve bugüne kadar başarıyla faaliyet göstermektedir.

Rusya'da e-ticaret Bu patlama 2000'lerin ikinci yarısında geldi. Uzmanlar ucuz çıkış kanallarının dünya çapında ağ çoğalması bu özellik. İnternet üzerinden mal nasıl sipariş ile Soru, Ruslar için egzotik olmaktan çıkmıştır.

Şimdi Rus çevrimiçi perakende pazarının hacmi - yaklaşık 540 milyar ruble .. Son birkaç yıl içinde, gelir segmenti oyuncuları yılda% 30-40 oranında büyümüştür.

Rusya'nın en büyük internet mağazaları

Kim bunlar - Rusya'nın en büyük online alışveriş? En online satıcılardan iş dünyası değerlendirmesi tanınan biri bu yılki Forbes dergisi yaptı.

bir elektronik mağazası "Yulmart" büyük online perakendecilerin listesini aldı Topping, şirketin cirosu 1 milyar $ aştı .. İkinci sırayı - "Citylink" yaklaşık 860 milyon gelir payla lider olarak aynı segmentte faaliyet gösteren .. "Bronz" giysi ve ayakkabı satan mağaza WildBerries kazandı. Bu perakendeci elde edilen gelirler - yaklaşık 530 milyon dolar ..

pazardaki diğer büyük e-ticaret oyuncular arasında - $ 350 milyon ciro ile alışveriş Ozon.ru, 330 milyonu aşan bir ciro ile kupon Biglion portal portal "Holodilnik.Ru", 310 milyon şirketle "Tehnopoynt" Kazanılan ... 260 milyon. değerinde satılan mallar, şirketler 207 milyon üzerinde ürünleri satan girin. yanı şirketler gibi "V", "platypus" olarak (gelir 206 milyon. 200 milyon., sırasıyla).

Forbes tarafından derlenen sıralamasında Top 20, aynı zamanda KupiVIP portalları, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ve diğer tanınmış markaların bir dizi içerir.

Rusya'da online ticaret umutları

Internet üzerinde e-ticaret - Rus ekonomisinin en dinamik şekilde gelişen segmentlerden biri. Aynı zamanda, sanayide rekabet, analistler yıldan yıla, derler. Bazı uzmanlar bu patlayıcı büyüme evresi geride inanıyoruz. Şimdi pazar sistematik optimizasyonu bekliyor. Rusya'nın en büyük internet mağazaları, uzmanlara göre, kademeli olarak, bölgede varlığını geliştirmek satış dinamikleri gelir artacaktır.

Analistlerin tahminlerine göre, 2020 yılına kadar Rusya'da çevrimiçi perakende segmentinde satış hacmi 2025 yılında 70 milyar dolara ve ulaşabildiği - .. 100 000 000 000 Bu endüstrinin gelişmesi bağlıdır, uzmanlar, inan federal posta hizmetlerinin lojistik faaliyetlerinin kalitesi malların teslimi ile ilgili özel kuruluşların, geliştirme ve yayma.

Rusya Federasyonu çevrimiçi ticaretin düzenlenmesi Kanunlar

Rusya'da e-ticaret genel ve özel mevzuata tabidir. Rusya Federasyonu çevrimiçi ticaretin düzenlenmesi kanunun esas kaynakları göz önünde bulundurun.

İlk olarak, Medenî Kanun olduğunu. Bu hem satıcı ve alıcı ve tüzel kişiler arasındaki ilişkilerin temel ilkelerini içermektedir.

İkincisi, (modern sürümlerinde) Tüketici Koruma Kanunu'dur. Bu özel mevzuat örneğidir. Bu boyalı ayrıntıları alıcıların, haklarını satıcının yükümlülükleri.

Üçüncü olarak, Federal Kanun Rusya Federasyonu temelleri ticaretinin devlet düzenlemesi üzerindedir. Bu kanun - kanun önceki kaynağına bitişik düzenlenmesi özel mevzuat başka örneğidir. Bu sertifika çevrimiçi mağazalar ana yasa gibi birçok analist tarafından kabul edilmektedir.

Dördüncüsü, "uzaktan" ticaretin kurallarının onaylanması ilişkin devlet Çözünürlük olduğunu

Internet üzerinde satışını düzenleyen diğer önemli hukuki fiiller:

1. "Reklam On" FZ.
2. Rospotrebnadzor harfler çevrimiçi malların satışlarının düzenlenmesi ile ilişkili.

Çevrimiçi ticaret resmi dil

Muhtemelen yasa koyucu iş yapma "uzak bir şekilde" demek tam olarak ne açıklamak gerekir. iletişim kanalları aracılığıyla alıcı ve satıcı tarafından imzalanan anlaşmalara dayalı bu satış,. onlar alıcı tarafından alındığında, bu durumda, mal ile doğrudan bir tanıdık yalnızca oluşur.

Online alışveriş için yasal gereklilikler

Biz online alışveriş için en özel yasal gerekliliklerini gösterir. bilgilendirme bileşenini etkileyen yönetmeliğin kadar çok yönleri. Bu çevrimiçi mağaza sahibi mallar hakkında detaylı bilgi web sayfalarında yer almalıdır vardır. yani:

• peki, ne Tüketici ürünü özelliklere sahiptir;
• yapıldığı eder;
• Üreticinin resmi adı sesi;
• fiyat ve satın alma diğer koşullar;
• ömrü (veya raf) ürünler;
• garanti süresi;
• Ödeme prosedürü teslimat.

Ayrıca, bir online mağazanın sahibi ofisinin yerini belirtmektir.

o (ekran) bilgi kayıt nasıl olması gerektiği için sıkı gereksinimleri, yasalar içermez. Satıcı ürüne veya formda alakalı reklamlar gibi bilgileri ek açıklama yayınlayabilir bir kamu teklifin. özel web sayfalarında - Örneğin, giyim ve ayakkabı bazı online perakendeciler ürün bilgileri kendi açıklamalarında kartları, ve diğer bilgileri içerir.

Böylece, Rus çevrimiçi perakendeciler satılan ürünler ve spesifik ödeme özelliklerinin ne kendi web siteleri internet üzerinden mal siparişi (ve geri) hakkında ayrıntılı bilgi üzerine yerleştirilecek zorundadırlar.

reklam çevrimiçi mağazalar için gereksinimler

"Reklam On" yasa çevrimiçi mağazalar için özel gereksinimleri bir dizi içerir. Onlar da, reklam mesajlarının direkt kayıt ile ilgilidir. Özellikle, bu bilgiler grafik banner veya metin dahil edilmelidir:

• Malların satıcının isim;
• Mağaza konum;
• BIN;
• İsim (eğer ticaret çevrimiçi portalının sahibi - girişimci).

Satın alma usul ve sanal mağazalarda malları iade: Şimdi pratik kısmına gelir.

"Sanal" alışveriş süreci nasıl?

Çok basit. satıcının sitesinde katalogda öğeyi (veya onun tasarımları birkaç) seçtikten sonra, alıcı onun teslimatını çizer. Burada ana üç seçenek:

• Malların sevkiyat "Rusya'nın Posta" sipariş (veya işletme birimleri birini - örneğin EMS) nakit;
• kurye ile teslim düzenlemek;
• malın teslim markalı noktasını göndermek için (özellikle, bu yöntem bir çevrimiçi mağaza Ozon.ru sunar)

ödeme yöntemleri

Genellikle almamış mallar için ödeme yapmak, herhangi bir aşamada pazar ilişkin sipariş üzerine kuralları kabul. Online alışveriş bir ön ödeme olarak gerektirir ve ürünün aldıktan sonra ödemeyi çözebilir.

ön ödeme gerekli ise, o zaman, aşağıdaki yöntemlerden biri ile gerçekleştirilir:

• plastik kart;
• Bir kişisel hesap ödeme sistemi aracılığıyla ( "Yandex.Dengi», QIWI, vb ...);
• Ödeme terminali yoluyla;
• banka dekontu ile.

Kural olarak, çağdaş alışveriş sitelerinin yapısında Eğer, yorum çevrimiçi mağazalar değerlendirmeleri hakkında yazmak bir web sayfası var. Satın almadan önce çok faydalı bak.

değişim Özellikleri ve malların iade "sanal" satıcı

Sadece "off-line", mağazalar geleneksel satın alırken ister online perakendeciler, müşteriler yasal dönmek ve döviz mal olabilir.

Her şeyden önce, satıcının takas veya mal iade edilecek alıcı getirmek için gerekli olduğu konusundaki dükkanın web sitesinin sayfalarındaki bilgileri yayımlamak zorundadır.

Nedeniyle çevrimdışı ve çevrimiçi mağazalardan alıcı bir dezavantaj başlangıçta olduğu gerçeğine (İnternet üzerinden sipariş ederken, sen o kadar dokunmayın veya ürün üzerinde denemek için, konuşmaya olamaz), uzmanlara göre satıcının "sanal" bir müşterinin hakları, daha çekingen. Bu online mağazadan sahipleri için belli bir rahatsızlık ima eder.

Alıcı (posta veya kurye eliyle) Malların alınmasından satıcıdan kadar başa reddetme hakkı var bu çok koruma en açıklayıcı pratik tezahürü biri. Bu durumda alıcının bu noktaya kadar tabi olabilir tüm masrafları, telafi edilmelidir.

hukuk normlarına göre, bir online mağazaya dönüş satın alma yedi gün içinde tamamlanabilir. Önemli bir durum - ürünün orijinal görünümünü muhafaza edilmelidir.

Kargo, İade: bu kadar önemli olmadığını?

Birçok uzman inanıyorum - Ruslar internette ürünü nasıl sipariş teknik yönüyle ilgili çok endişe değildir. almak ve alıcıların can çoğunluğunu dönmek için onlara ödeme ürünler seçin. teslimat ve İstihdam Hizmetleri mal alışverişi kurulmuş, modern perakendecilerle.

En önemli şey şu anda çevrimiçi mağaza Rus müşteriler içindir - danışmanlık destek düzeyi ve malların kalitesinin yelpazesi.

popüler çevrimiçi mağazadan Yorumlar

müşteri yorumları - Birçok online perakendecilerin sahip olma eğilimi temel rekabet üstünlüklerine biri. Bu şaşırtıcı değildir: mevcut müşterilerin olumlu tutum, yeni daha büyük olasılıkla ortaya çıkması, daha sık tekrar alımlar işlediği. Hadi onlar Rus müşterilerin çevrimiçi mağazalar değerlendirmeden yazmak bakalım. Forbes listesinin iki büyük perakendeciler üzerinde bir müşteri görüşleri yukarıda belirtilen örneğin düşünün.

Ozon.ru müşteriler hep malların çok çeşitli olduğu bir yer olarak bu online mağaza karakterize. Birçok alıcı çevrimdışı perakende satış ile karşılaştırıldığında düşük fiyatlar söylüyorlar. Genellikle bazen kitaplara gelince - elektronik.

Literatürde büyük bir seçim de bulunmaktadır. Alıcılar çevrimiçi mağaza, çok sayıda kullanılan derecelendirme sistemi, övdü ödeme yöntemleri. Birçok müşteri Ozon.ru büyük zevk birçok ilde dağıtım maddesi markalı noktalarını almak için bir olasılık olduğuna dikkat etmek.

Lamoda.ru - en popüler bir online perakendeci bir örneği olarak giyim müşteri yorumları en büyük online perakendecilerin karakterize görünebilir görelim. yanı, genel olarak şirketin Müşteriler, bizim seçim ile çok memnun. geniş bir seçim, hızlı teslimat için siteyi övdü. Bu kurye ile makbuz üzerinde mal deneyebilirsiniz gerçeğini vurgulamaktadır. o uymuyorsa - derhal geri döndü.

Yorumlar: Gerçeklik ve illüzyon?

online alışveriş portallarında bulunan yorum çoğunluğu alıcılar tarafından yazılmış ve özel olarak bu kişiler için işe olmasa bir sürümü var. Aslında, genellikle bilinen diyebilirim - Sanal görünümleri gerçekten "özel" belli bir yüzdesi gerçeği. Bir "serbest" portalına gidip herhangi bir çevrimiçi mağaza hakkında bir inceleme yazmak için ilgili bir iş bulmak kolaydır. Pozitif veya negatif - bakılmaksızın bu sanal perakendeci yazma kişinin gerçek görüş.

Ancak, sahte yorumların yüzdesi problemlidir hesaplamak için. Rus kullanıcıları - genellikle sosyal olarak aktif insanlar. Ve böylece de tıpkı gerçek görüşünü yansıtan online mağazadan sayfalarında Yorum göndermek için zaman bulabilirsiniz.

Çoğu online mağazalar müşterilerin kesinlikle değerlendirmeleri okuyun. Ve diğer alıcıların buna rağmen küçük eserler değerli hem iş geliştirme açısından ve çevrimiçi mağazalardan özellikleri hakkında müşterilerini bilgilendirmek açısından içindedir.