Konuşma görgü. Görgü kuralları. Farklı konuşma ortamlarında konuşmanın görgü ana kurallar: örnekler

Bir kişinin konuşması çok önemli bir karakteristik işarettir, yalnızca eğitim düzeyini değil aynı zamanda sorumluluk ve disiplinin derecesini de belirlemek mümkündür. Konuşma, başkalarına, mesleğine olan tutumunu ortaya koyuyor. Bu nedenle, diğer insanlarla iletişim kurmada başarı elde etmek isteyen herhangi bir kişi konuşması üzerinde çalışmalıdır. Kısa içeriği çocukluğumuzda öğrendiğimiz konuşma kurallarının kuralları, insanlar arasındaki karşılıklı anlayışın geliştirilmesine katkıda bulunur ve ilişkilerin kurulmasına yardımcı olur.

Konuşma görgü kuralları

Etik kural normları ve davranış kuralları topluluğudur, genellikle herkesin kültürle birlikte öğrenen yazılı olmayan bir koddur. Konuşma kurallarının yerine getirilmesinin yazılı veya sözlü olarak yapılması zorunlu değildir ancak başkaları ile ilişki kurmak isteyen herkes için zorunludur. Konuşma görgü kuralları, tipik iletişim durumlarının istenen sözel tasarımını öngörür. Bu kurallar bilerek icat edilmedi, onlar bin yıl boyunca insan iletişimi sürecinde oluştu. Her görgü kuralının kökü, fonksiyonları ve seçenekleri vardır. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları iyi yetiştirilen ve kibar bir kişinin işaretidir ve bilinçaltında onları kullanan kişinin olumlu bir algısı üzerine kuruludur.

Olay tarihi

Fransızca'daki "görgü kuralları" kelimesi Yunanistan'dı. Metodik olarak, tekrar kök salınır, yani düzen, kural. Fransa'da sözcük, kraliyet masasındaki oturma ve davranış kurallarının belirlendiği özel bir karta atıfta bulundu. Fakat Louis ondört'un zamanında, görgü fenomeni elbette ortaya çıkmaz; daha köklü bir kökeni vardır. Kısa içeriği "başarılı iletişim" ifadesi ile tanımlanabilen konuşma kurallarının kuralları, insanlar nasıl ilişkiler kuracaklarını ve birbirleriyle nasıl anlaşmayı öğrenmek zorunda kaldıklarında kurulmaya başlar. Zaten aşırı eski çağlarda, görüşme yapanların karşılıklı güvensizliği aşmalarına ve etkileşim kurmalarına yardımcı olan davranış kuralları vardı. Dolayısıyla, iyi davranış kuralları eski Yunanlıların ve Mısırlıların metinlerinde açıklanmaktadır. Antik çağdaki görgü kuralları, röportaj yapan kişilere "aynı kan" olduklarını, tehdit oluşturmadığını söyleyen bir tür ritüeldir. Her ritüelin sözlü ve sözsüz bir bileşeni vardı. Yavaş yavaş, birçok eylemin ilk anlamı kaybolur, ancak ritüel ve sözlü tasarımı korunur ve çoğaltılmaya devam eder.

Konuşma görgü kuralları

Çağdaş bir kişi çoğunlukla konuşma kurallarının neden gerek duyulduğu sorusunu gündeme getirir. Kısaca cevaplayabilirsiniz - diğer insanlara memnun etmek için. Konuşma görgü kurallarının temel işlevi temas kurmaktır. İrtibat görevlisi genel kuralları göz önüne aldığında, bu daha anlaşılır ve öngörülebilir hale gelir, biz bilinçsizce tanıdıklarımızın çoğuna güveniriz. Bu, ilkel zamanlardan beri, etrafındaki dünya çok yersiz ve tehditlerle karşı karşıya kalındığında ritüellerin yerine getirilmesi son derece önemli. Ve iletişim ortağı tanıdık eylemler gerçekleştirdiğinde, doğru kelimeleri konuştu, güvensizliğin bir kısmını ortadan kaldırdı ve iletişim kolaylaştırdı. Bugün, gen hafızamız da bize kuralları gözlemleyen bir kişinin daha güvenilir olabileceğini söylüyor. Konuşma kurallarının ve normlarının pozitif duygusal bir atmosfer oluşturma işlevini yerine getirmesi, muhatap üzerinde olumlu bir etki yapmaya yardımcı olması. Konuşma görgü kuralları, muhataplara karşı saygıyı göstermenin bir aracı olarak hizmet eder, iletişimciler arasındaki rollerin statü dağılımını ve iletişim, iş dünyasının, gayri resmi, dostça durumun durumunu vurgulamaya yardımcı olur. Böylece, konuşma kurallarının kuralları çatışma önleme için bir araçtır . Gerginliğin bir kısmı basit görgü formülleriyle kaldırılır. Etikın resmi bir parçası olan konuşma görgüsü düzenleyici bir işlev yerine getirir, temas kurmaya yardımcı olur, tipik durumlarda insanların davranışlarını etkiler.

Konuşma görgü kuralları türleri

Herhangi bir konuşma gibi, görgü kuralları konuşma davranışı yazılı ve sözlü olarak çok farklıdır. Yazılı bir çeşitlilik daha sıkı kurallara sahiptir ve bu formda, görgü kuralları daha bağlayıcıdır. Sözlü biçim daha demokratiktir, burada bazı eksiklikler veya sözcüklerin eylemle değiştirilmesi izinlidir. Örneğin, bazen "Merhaba" kelimesi yerine, kafanız başıyla veya hafif bir baş ile yapabilirsiniz.

Etik kurallar, belirli alanlarda ve durumlarda davranış kurallarını belirler. Birkaç farklı türde konuşmanın görgü kurallarını ayırt etmek gelenektir. Resmi, ticari veya mesleki konuşma kuralları, resmi görevlerin yerine getirilmesinde, müzakerelerde, belgelerin hazırlanmasında konuşma davranış kurallarını belirler. Bu tür, özellikle yazılı çeşitliliğinde oldukça güçlü bir şekilde biçimlendirilmiştir. Resmî ve gayri resmi atmosferde Rus konuşma kurallarının kuralları çok farklı olabilir, bir görgü kuralından diğerine geçişin ilk işareti "siz" in "size" hitap etmesi için yapılan itirazda bir değişiklik olabilir. Gündelik konuşma görgü kuralları, resmi görgü kurallarından daha özgürdür, önemli etüt formüllerindeki büyük bir çeşitlilik vardır. Diplomatik, askeri ve dini gibi bu tür konuşma kuralları da vardır.

Modern konuşma ilkelerinin ilkeleri

Davranış kuralları evrensel ahlaki ilkelere dayanmaktadır ve konuşma kurallarının istisnası yoktur. Konuşma kurallarının altın kuralları, I. Kant tarafından formüle edilen ana ahlak ilkesine dayanır: Sizinle ilgili olarak hareket etmek isteyeceğiniz şekilde başkalarına karşı hareket edin. Böylece, kibar konuşma, kişinin duymaktan memnun olacağı formülleri içermelidir. Konuşma kurallarının temel ilkeleri alakalılık, doğruluk, kısalık ve doğruluktır. Konuşmacı duruma, muhatap durumuna ve buna aşinalık derecesine uygun olarak konuşma formüllerini seçmelidir. Her durumda, mümkün olduğunca kısa konuşmalısınız, ancak söylenenlerin anlamını kaybetmeyin. Ve tabii ki, konuşmacı iletişim kuran ortağa saygı göstermeli ve beyanını Rus dilinin kurallarına uygun olarak hazırlamaya çalışmalıdır. Konuşma görgü kuralları iki önemli ilkeye dayanıyor: iyi niyet ve işbirliği. Kibar bir kişi, başkalarına iyi niyetli davranır; samimi ve samimi olmalı. İletişimin üretken, karşılıklı yarar sağlayan ve tüm katılımcılar için keyifli olmasını sağlamak için iletişimciler her iki tarafın da her şeyi yapmalıdır.

Ahlak durumları

Görgü kuralları, çeşitli durumlarda davranışları düzenler. Geleneksel olarak, konuşma, resmi ortamda ve gündelik yaşamda ve varlığının farklı biçimlerinde (yazılı veya sözlü) önemli derecede farklıdır. Bununla birlikte, çeşitli konuşma durumlarında genel konuşma kuralları vardır . Bu gibi durumların listesi, herhangi bir alan, kültür ve form için aynıdır. Standart görgü kuralları şunları içerir:

- Selamlama;

- dikkat ve tedaviyi çeken;

- sunum ve aşinalık;

- davet;

Teklif;

- talep;

Tavsiye;

- minnettarlık;

- reddetme ve rıza;

- tebrikler;

- başsağlığı;

- sempati ve teselli;

- Bir iltifat.

Her görgü kuralının, kullanımı için önerilen istikrarlı bir konuşma formül seti vardır.

Görgü kurallarının ulusal özellikleri

Konuşma görgü kuralları evrensel, evrensel ahlaki ilkelere dayanır. Bu nedenle, tüm kültürlerde temel aynıdır. Bu tür evrensel ilkeler, tüm ülkelerin özellikleri arasında duyguların ifadesinde kısıtlama, nezaket, okuryazarlık ve standart konuşma formülleri kullanma kabiliyeti, uygun durumlar, muhatapa karşı olumlu tutumlar yer alır. Ancak, evrensel normların özel uygulanması, farklı ulusal kültürlerde önemli farklılık gösterebilir. Varyasyon genellikle standart bir durumun sözel tasarımında kendini gösterir. İletişimin genel kültürü , ulusal konuşma görgü kurallarını etkiler. Örneğin, Rus dili ile ilgili olarak görgü kuralları, Japonlarla İngilizler aynı koşullarda sessiz kalmaya veya en nötr konuları konuşmaya çalışırken, yabancılarla bile bir konuşmayı sürdürmeyi öngörürler (eğer bir trenin bir bölmesinde) onlarla birlikte olsaydı. Yabancılarla iletişimde sıkışıp kalmaktan kaçınmak için toplantının hazırlanışında görgü kurallarına aşina olmak gerekir.

Temas kurma durumu

Konuşmanın başında konuşma kurallarının temel kuralları, tebriklerin ve adreslerin sözlü olarak düzenlenişiyle ilgilidir. Rus dili için ana tebrik formülü "merhaba" kelimesi. Eşanlamlıları "Arkımızda bir selamla selamlarım" ve "iyi gün, sabah, akşam" kelimeleri temel formülasyona kıyasla daha manevi olabilir. Karşılaşma aşaması temas kurmada en önemli noktalardan biridir; sözler samimi bir tonlama ile telaffuz edilmeli ve pozitif duygusallık notaları eklenmelidir.

Dikkat çekme araçları şu kelimelerdir: "izin ver / kabul et", "affet", "özür dilerim" ve onlara açıklayıcı bir ifade ekleyerek: sunumlar, talepler ve öneriler.

Tedavinin durumu

Temyiz, temas edilecek kişinin uygun adını seçmenin kolay olmadığı zor görgü durumlarından biridir. Rusçadaki günümüzde "bay / metres" terimi evrensel olarak kabul edilir, ancak Sovyet dönemindeki olumsuz çağrışımlarla bağlantılı olarak konuşmada her zaman iyi karşılanmazlar. En iyi tedavi ada, pandomimik veya adına göre, ancak her zaman mümkün değildir. En kötü seçenek: "kız", "kadın", "erkek" kelimelerinin tedavisi. Profesyonel iletişim halindeyken, bir kişinin pozisyon unvanını, örneğin "Sayın Direktör" e başvurabilirsiniz. Konuşma kurallarının genel kuralları kısa bir süre iletişimcilerin rahatlığı için bir arzu olarak tanımlanabilir. Hiçbir durumda itiraz, kişinin kişisel özelliklerini (cinsiyet, yaş, uyrukluk, inanç) göstermemelidir.

Temas sonundaki durum

İletişimin son aşaması da çok önemlidir, müdahiller tarafından hatırlanacak ve olumlu bir izlenim bırakmaya çalışılması gerekmektedir. Çocukluğundan bildiğimiz olağan konuşma kuralları kuralları, veda için geleneksel sözcükleri kullanmanızı önerir: "hoşçakal", "bakın", "vedalaş". Bununla birlikte, son aşamada muhtemelen ekip çalışması için iletişim için harcanan zaman için şükran sözleri de eklenmelidir. Ayrýca, devam eden iþbirliði için umutlarýnýzý de ifade edebilir, sözcük ayrýlmasýný söyleyebilirsiniz. Konuşma görgü kuralları, görgü kuralları, olumlu bir izlenim bırakmak için temas sonunda, samimiyet ve sıcaklık duygusal bir atmosfer yaratılmasını önerir. Buna daha kararlı formüllerle yardımcı oluyor: "Sizinle konuşmak çok hoştu, daha fazla işbirliği için umut ediyorum." Fakat şablon cümleleri samimi bir şekilde ve gerçek bir anlam kazanmış hissiyle ifade edilmelidir. Aksi takdirde, ayrılma istenen duygusal yanıtı okutman belleğinde bırakmaz.

Temsil ve tanıdık kuralları

Tanıdıkların durumu, dönüşüm meselesinin çözülmesini gerektirir. İş dünyası iletişimi, tanıdık olmayan kişilerle olan temaslar "Siz" le ilgili olduğunu varsaymaktadır. Konuşma kurallarının kurallarına göre, birbirinize dostça ve gündelik iletişim çerçevesinde hitap edebilirsiniz. Sunum, "sizi tanıştırayım", "tanışma", "lütfen", "sizi tanıştırayım" gibi cümlelerle oluşturulmuştur. Temsilci, sunulacak olanın kısa bir tanımını da verir: "pozisyon, isim, çalışma yeri ya da özellikle kayda değer ayrıntı". Tanımakta olanlar, mutlaka, kendi adını söylemenin yanı sıra olumlu sözler de söylemeliler: "memnun olduğum", "çok hoş".

Tebrikler ve şükran kuralları

Rusça konuşma kurallarının modern kuralları, şükran duygularını ifade etmek için oldukça geniş bir ürün yelpazesine sahiptir . Basit bir "teşekkür ederim" ve "teşekkür ederim" ile "sonsuz minnettar" ve "çok minnettar". Şükran kelimelerini eklemek için mükemmel bir hizmet veya hediye almak için kabul edilen ek olumlu deyim, örneğin "çok hoş", "dokunuldum", "çok naziksiniz" gibi. Tebrik formülü çok fazladır. Herhangi bir vesileyle bir tebrik yazarsanız, şahsın şahsiyetinin ve şahsiyetin tuhaflığını vurgulayan alışılmış "tebrikler" dışında, bireysel sözcükleri düşünmek gerekir. Tebrik metninde mutlaka herhangi bir istek yer alır; bunların kalıplaştırılmaması, kutlamanın yaratıcısının kimliğine karşılık gelmesi arzu edilir. Tebrikler, kelimeleri çok değerli kılacak özel bir his ile devam ediyor demek.

Davet, teklif, talep, rıza ve ret kuralları

Birisini herhangi bir şeye katılmaya davet ederken, konuşma kurallarına uymanız da gerekir. Davet, öneri ve isteklerin durumu bazı açılardan benzer; konuşmacı her zaman iletişimdeki rolünün durumunu biraz düşürür ve muhatabın önemini vurgular. Davetiyenin kararlı ifadeleri, davet edilen kişinin özel öneminin belirtildiği "davet etmek için onurumuz" olarak ifade edilir. Davet, teklif ve talep için "lütfen", "lütfen", "lütfen" kelimeleri kullanılır. Davetiyede ve teklifte, davet ettiğiniz kişiye duygularınız hakkında ek olarak şunu söyleyebilirsiniz: "sizi görmekten mutluluk duyacağız / mutlu olacağız" "sizi sunmaktan memnuniyet duyarız". Talep, hoparlörün kasıtlı olarak iletişimdeki konumunu azalttığı, ancak aşırıya sarılmadığı bir durumdur; talebin geleneksel formülasyonu "Sana rica ediyorum", "yapabilirim" kelimeleri. İzin ve reddetmek farklı sözel davranışlar gerektirir. Sözleşme son derece özeldeyse, reddetme mutlaka azaltma ve motive edici formülasyonlar eşlik etmelidir, örneğin, "maalesef bir teklifi reddetmek zorundasınız, çünkü şu an ...".

Taziye, sempati ve özür kuralları

Dramatik ve trajik durumlarda konuşma görgü kuralları, görgü kuralları yalnızca samimi duyguları ifade etmenizi önerir. Genellikle, pişmanlık ve sempati, cesaret verici kelimelerle eşlik etmelidir, örneğin, "sizinle bağlantı kurduğumuza sempati duyarız ... ve içtenlikle umut ediyoruz ...". Başsağanlar sadece gerçek trajik durumlarda gelir, duygularını anlatmak için uygundur, yardım etmeye değer. Örneğin, "Sana olan başsağlığı dileklerimle ... bu kayıp bana acı bir his verdi. Gerekirse bana güvenebilirsiniz. "

Onay ve övgü kuralları

Övgüler, iyi ilişkiler kurmanın önemli bir parçasıdır, bu sosyal vuruşlar iyi ilişkiler kurmak için etkili bir araçtır. Ancak övgü demek bir bütün sanattır. Boşluk, abartma derecesine göre ayrılır. İltifat sadece gerçeğin biraz abartılı olmasıdır. Rus dili konuşma kurallarının kuralları, bir iltifat ve övgü her zaman bir insana atıfta bulunmak yerine bir şey ifade etmemelidir, yani "bu elbiseye nasıl gidiyorsun?" Ifadesi - görgü kurallarının ihlalidir ve gerçek iltifat ifadesi olacaktır: "ne kadar güzelsiniz bu Elbise. " İnsanlar her şey için övülüyor ve ihtiyaç duyuluyor: becerileri, karakter özellikleri, performansları ve duyguları için.