ISO 9001 - bu nedir? ISO 9001 Kalite Sistemi

Kutunun çeşit toplarken, kullanıcı kısaltmalar çok ona hep bilinmeyen görür. Buna ek olarak, her şey onlar mal ve hizmetlerin, sertifika ve garanti kalitesi hakkında söylenecek. Modern insanlar, özellikle sahibi olan veya iş yönetenler, olup bitenlerin farkında olmalıdır. Nedenle bu konuda eski defterleri ve sağladığı ve diğer hususlar aşağıda ayrıntılı olarak ele alınacaktır faydaları sertifika almayı nasıl nedir çok popüler ISO 9001 Uluslararası Standart, başlamak için gereklidir.

kalite

Kelime "kalite" sıkıca her insanın sözlüğü kurulmuştur. Bütün standartlar farklı, özlü tanım getirmektedir. ortalama tüketicinin yaşam kalitesi - bir çizgi o alır ne beklediğini (veya daha iyisi aşıldı). o hizmeti, gıda, giyim, ev eşyaları, veya başka bir şey olsun, tüketici onlar onu yararlanabilir veya zevk getireceğini beklemektedir.

Bu oran çok sübjektif olduğu için, kalite derecesini belirleyecek uyum hangi kıstasa göre, geliştirdi. verdiği görüşün, farklı bağımsız olabilen malların veya hizmetlerin uygunluğu onaylamak için.

Tüketici etmekle ilgilenmektedir, ancak bu konu ciddi ve uzun vadeli başarı için üretici için en önemli biri değilse bir ürün veya hizmet gibi asla başarılı olamazlar.

kalite denetimi

Birçok kuruluşta iç kontrol vardır. departman veya belirli yetkilileri çalışmalarını değerlendirirken ve mal üretildiği zaman. Kuşkusuz, bu tür göstergelerin nesnelliğinde şüphe etmeye başlayabilir, ama tamamen buna değer onları terk etmek.

Testin ikinci tip - ortak. tedarikçiler belirli şartları karşılaması gerektiğini Örneğin, ihlali olan işbirliği anlaşması sonlanmasına neden olur. Çekler doğrudan veya üçüncü şahıslar aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Örneğin, organizasyonlar GOST veya ISO 9001 standardına uygun olarak belgelendirme yürüten.

Sertifika zorunlu veya gönüllü olabilir. Türler için ürünlerin kalitesine oranla olası bir fark hakkında konuşmak gerekli değildir. Birçok ürün zorunlu belgelendirme tabidir: vb çocuk ürünleri, parfüm, ilaç, bilgisayar, otomobil, Ama zorunlu belgelendirme gönüllü pas önlemek ve ISO 9001 sertifikası almaz.

Rusya Federasyonu aşağıdaki gönüllü sertifikalar en yaygın olanlardır: GOST, TR (Teknik Düzenlemeler), yangın güvenliği, bitki sağlığı, menşe belgesi, ISO 9001.

ne zaman bir sertifika kullanmak için ve ne

Herhangi bir zamanda onun planını uygulamak için ihtiyaç ve gücünü hissedebilirsiniz şirketin gönüllü sertifika yürütün. Oysa bütün şirket önemini ve gerekliliğini hissediyorum zaman yönetimini yapmaya karar ve direktif "yukarıdan aşağı" düşürecektir ve ne zaman GOST, ISO 9001 değil önerir onaylarım. deneyim girişim çalışanlardan gelir ve eğer sertifika süreci daha verimli, daha kolay daha iyi ve olduğu açıktır.

Yani, ana soruya cevap vermek: "ISO 9001 - nedir" kalite yönetimi için bu uluslararası gereksinimleri. Belirli bir ürün veya hizmet değil, onların kalite garantisi, bu yönetim sistem gereksinimleri için gereksinimleri değil, ama sonuç kesinlikle nihai ürünü etkileyecek dikkati çekiyor. Hem büyük şirketlerin yanı sıra küçük firmalar için uygun evrensel bir standart, yaptı.

Nerede ISO 9001 sertifikası vermeyi?

ISO 9001 "Kalite Yönetim Sistemleri. Gereksinimler Merkezi bu alanda akredite bir belgelendirme kuruluşu verebilir.
Biz açıklamak için bir istekle, bir uzman sertifikası Semenova Evgenia şirketi "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) ile temasa geçti nasıl belgenin düzeni:

"Tedavi sırasında biz belgelendirme, zamanlama ve nihai belgenin maliyetinin aşamaları hakkında müşteriye tavsiye, için bir sözleşme kabul ettikten sonra. müşterilerle çalışan Amacımız - olası dikkate müşterinin ve onun parçası üzerinde minimal katılımı ile tüm gereksinimleri alarak en kısa sürede belgeyi vermekte. 11 yıldır biz kayıt 7500'den fazla sertifika verilmiş olması 2 gün nedeniyle debug süreçten vardır. "

Şirket "RosTestStandart" akredite belgelendirme kuruluşu olduğunu ve farklı bölgelerden gelen müşterilerle çalışma olanağı sağlar Rusya'da 56 şubesi bulunmaktadır. Ayrıca şirketin müşterileri arasında sadece Rusya'dan değil, ancak Belarus, Ukrayna, Azerbaycan, Tacikistan, Kazakistan'dan.

Ne ISO belgesi yapar

Pazarda bugün şirketlerin bol benzer hizmet veya ürün sunan. ISO 9001 sağlamaktadır:

• değerlendirmesi ve müşteriler, iş ortakları ve çalışanları gözünde şirketin imajı ek bir artış;

• rekabet avantajı;

• Müşteri ve ortaklardan oluşan güven;

• Uygun inşaat ve ihtiyacının daha da uygulanması ile ISO 9001 sistemi kuruluş (planlama, izleme) asayişi sağlamak ve sonuç olarak, finansal performansını artırmak için;

• ihalelere katılma fırsatı nerede koşullardan birinin bir belgesi;

• fırsat uluslararası pazara girmek için.

şirket olgunluk bir tür almanın zamanı gelmişti, ama herkes liderlik değişiklikleri memnuniyetle fikrine gelirse, o yararlar sağlar ve nasıl sertifikalı olması ne Nedir ISO 9001 onları tanıtmak için gereklidir. ISO olduğunu hatırlamak önemlidir - sadece teklif ve görüntünün "kâğıt" dır, öncelikle etkin bir yönetim aracıdır. Eğer tam kapasitede kullanılabilir, ancak resmen sonuçları önümüzdeki uzun değildir. ISO standardına "canlı", ancak sertifika alabilmek için acele etmeyin kuruluşlar vardır.

ISO 9001 standardında en önemli şey

Politikalar, planlar, değerlendirme, ISO 9001 denetimler - ne olduğunu ve onlarla birlikte çalışmak yöneticileri bulmak için nasıl. Genellikle belgelendirme kuruluşlarından danışman yardımına gelir.

"Kontrol Et, Harekete, Plan, Do it" yönetim ilkesi - Önemli olan hatırlamak ve her zaman kalite yönetim sistemi ISO 9001 tanıtıldı şirketi, rehberlik gerekli olduğudur. belgelendirme kapsamından herhangi bir işlem müzakere ve bu dizisinde "kovalamaca" olmalıdır.

Bu prensip uzun süredir bilinmektedir, çünkü Birçok yönetici, gülümseyecek. ISO standardı lider olmak gibi bir iddiası yok, ama her zaman ve her yerde, bu basit gerçeği uymayı kabul eder.

ISO 9001 ilkeleri

ISO 9001 sekiz temel ilkelerden oluşmaktadır:

• Müşteri odaklı. Burada biz sadece son kullanıcı, müşteri, alıcı değil bahsediyoruz dikkat etmek önemlidir (her ne kadar bu öncelik!). İç bölümler, çalışanlar meslektaşlarının serbest ürünlerin tüketici olarak görülüyor. şirket ya da bu şekilde tüm bölümleri zinciri bitmemiş ürünü veya ilgili ürünlerde geçen işbirliği.

• yönetim liderlik. Eh, inisiyatif çalışanlarına aittir, ama katılım, denetim ve önemli kararlar hiçbir şekilde yönetimden gerekli olacaktır eğer.

• çalışanların katılımı. Her çalışan, pozisyon ayrımı kaliteli ürünlerin öneminin farkında olmalı ve bunu başaracak rollerini görmek için.

• Süreç yaklaşımı. işlem - giriş, çıkış ve sonuç olan bir faaliyet. Bu yaklaşım ile, ISO 9001 sistemi birkaç bölüm içerir ve dikkate onların ihtiyaçlarını, fırsatlar ve zayıflıkları sürer.

• Sistematik bir yaklaşım. Her bölümün herhangi bir kuruluşun bakarsak 'üstüne başına "ve bazen de karşıt talepler çözümler battaniyeyi çeker. liderlik görevi - bir uzlaşma bulmak ve ürünlerin kalitesi ve şirketin imajı yansıtılması gerekir seferde tüm bölümler ihtiyaçlarını ve hedeflerini karşılayacak bir karar, yapmak. uygulanan kalite yönetim sistemi bu konuda yardımcı olacaktır.

• Sürekli iyileştirme.

• kanıta dayalı kararlar kabul edilmesi. İşte kılavuz benzeri raporlar, denetim, değerlendirme, şikayetler, göstergelerin analizi, uyum planları sonuçlar olacak ve yardımcı olmak. D.

• Karşılıklı olarak faydalı tedarikçi ilişkileri.

belgelendirme prosedürü

belgelendirme yolu 10 konvansiyonel adımlardan oluşur:

1. uluslararası standartları karşılamak için kendi sistemini değerlendirin. Sen kendi başlarına ya da dış danışmanların yardımıyla yapabilirsiniz.

2. sonuçlar çıkarmak ve düzeltici faaliyetlerin (liderlik rolü ve personelin katılımı hakkında unutmayın) hakkında kararlar.

3. alınan kararlar uygulamak.

4. Sonucu, tekrarlanan denetim değerlendirin.

Test sonuçları pozitif 5. Eğer belgelendirme kuruluşu uygulanacak.

6. GOST, ISO 9001 şirkete karşı akredite ile bir anlaşma varıldı.

7. dış denetçi gerekli belgeleri sağlayın İstenen nesne, süreç erişim sağlar, çalışanlar (talepleri, o denetim programında önceden sizinle görüşür).

8. ondan denetimin öneriler alın.

9. öneriler veya tutarsızlığı izleyin.

10. Şirketinizin kalite artık resmen tanınan sertifika ISO 9001 alın (çevrimiçi çerçeveli sertifikayı, yer asmak edebilirsiniz meslektaşları, çalışanlarını kutluyorum ve müşterilerini ve iş ortaklarını bilgilendirmek).

Sertifika yıllık denetimi geçmesi her yıl ihtiyacı olan, 3 yıldır verilir unutmayın. Ve tabii ki, şirket için özetlenen tüm bu uymak ve sertifikalı kuruluşların topluma girmesiyle yapılan tüm taahhütlerini izleyin.

dezavantajları ISO

Pratik onun popülaritesi rağmen, ISO dezavantajları olan bir sertifika haiz olduğunu gösterir. Bu eksiklikler kolayca açıklanabilir rağmen, farkında olmalı:

• Kağıt pek çok çalışma. Raporlar, protokoller, anketler ve benzeri, ancak diğer taraftan, onlarsız kontrol ve objektif kararlar kazanırlar.

• Çok genel terimler, bu sistemin esnek ve çok yönlü hale getirir, ama aynı zamanda ihtiyaç duyan kişiler özelliklerini mahrum bırakmaktadır.

• uygulanması kolay değil, zayıf, hazırlıksız şirketler resmi bir olaya sertifika azaltmak (Bu durumda, sertifika, kullanılmadığı ele alınacağını üç kat daha pahalıdır).

• Maliyet (sertifikasyon maliyetleri, "yeniden çizilmesi" dış danışmanları ve kalitede profesyonel personel kurulan sistemi) kalite sisteminin gerçek kullanım için gerken bir başka nedendir.