Hizmet ve performans kalitesi

hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesi halen en önemli unsurlardan biri olarak kabul edilir bir kalite yönetim hizmeti. Sadece hizmetlerin kalitesini kontrol değil, aynı zamanda yönetim analizi için temel teşkil ve önemli yönetim kararlar olamaz değerlendirme nedeniyle. Buna ek olarak, bu değerlendirme sırayla sistemin gelişmesine katkıda bulunacak geribildirim sağlamak için izin verir.

Hizmet kalitesi Uluslararası Standart tarafından düzenlenir "Kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları." Daha iyi kavramının özünü anlamak ve gerekliliği "hizmet" kavramının tanımı olmalıdır.

Yani, hizmet müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için müşteri ve tedarikçi yanı sıra tedarikçinin iç etkinliklerinin sonucu arasındaki etkileşimin sonucu olarak adlandırılır. sipariş hizmetler için gereksinimleri tanımlanması ve daha fazla değerlendirme kendilerini ödünç net özelliklerine ifade edilecektir unutmayın. Bu şekilde hizmet vermesini sağlayacak işlemler de belirli özellikleri ve performansı üzerinde etki olarak ifade edilmelidir. Tüm özellikler genellikle örgüt kurulmuş standartlara göre kendi kabul edilebilirlik değerlendirilir hizmet yeteneğine sahiptir.

üzerinde hizmet ve kalite kontrolü pazarını genişleterek, verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak hizmetlerin performansını artırmak için fırsatlar yaratır. Tipik olarak, hizmet ve dağıtım hizmetleri sağlayan süreci kontrol gereğidir kontrol edilir. süreç kontrolünün zamanında karakteristikleri elde etmek ve gerekli kalite seviyesini korumaya yardımcı olmak için. Bu tıbbi veya yasal hizmetlerinin sağlanması, örneğin, hizmetlerin sağlanması tamamen mekanik olabilir zihin (telefon görüşmesi sırasında dial) yanı sıra kişiselleştirilmiş tutulmalıdır.

Üst yönetim kalite kontrol alanında politika ve gibi şeyler ile ilgili kurallar geliştirme sorumludur:

- hizmet kalitesi;

- Servis örgütün görüntü;

- hedefleri kalite hizmet;

- hedeflere ulaşmak için yaklaşımın seçimi;

- Bu politikanın uygulanmasından sorumlu olan şirketin çalışanlarının rolü.

kullanılabilirliğini sağlamak - yönetimin birincil görevlerinden biri bir kalite politikası. Bu uygulanabilir ve anlamak ve belirli sorunları çözmek için kolay olmalıdır. Hizmet Kalitesi ve değerlendirme yöneltilmelidir:

- tüm müşteri gereksinimlerinin giderilmesi;

- sürekli kalite iyileştirme;

- Toplumun ihtiyaçlarını dikkate;

- hizmetlerin etkinliği.

kalite göstergeleri zorunlu olarak hizmetlerin temin gerektiğini yaşam döngüsü hizmetlerinin aşamalarında hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine, karakteristik özelliklerinin yabancı deneyiminin kalitesi.

ulusal standarda göre bütün göstergeler birkaç gruba ayrılır.

İlk grup - Hedef göstergeleri. Bu uyumluluk parametreleri, uygulama ve girişimleri arasında (örneğin, müşteri hizmetleri, malzeme ve teknik kapasitenin ortalama bekleme süresi).

ikinci grup - güvenli olduğu kaydedilmiştir. Örneğin, radyasyon güvenliği, güvenlik insan hayatı ya da ortam, patlama, vs.

üçüncü grup - güvenilirlik indisleri. Bu güvenilirlik, dış etkenlere güvenilirlik, güvenlik, dayanıklılık, direnç sonucu.

Ve son olarak, dördüncü grup çalışanların profesyonel düzeyde, eğitim, bilgi ve müşteriler ve başkalarına belgeler, dostu ve Güler öngörülen standartlara uygun becerilerin yani düzeyinin göstergeleri içerir.

Bütün bu ve diğer faktörler, diğer kriterlere göre, farklı sınıflama olabilir: İfade yöntemi ile, özellikleri üzerinde, belirleme aşamasına.